R摘抄原文
P162情感补偿可以让对方平静下来，让对方倾听，让对方愿意更多思考自己的利益，使对方从一开始的非理性状态，一点一点地向一个更理想的结果靠拢。如果想实现自己的目标并解决棘手问题，就要给炙热激动的情绪降降温。谈判只有在稳定和可预测的情况下才会更有效。
P164如果你发现对方对你虚情假意，其目的只是要操纵你的行为，（如果可以的话）永远不要再和他们打交道。
如何处理各种关系，衍生出价值巨大的产业，涉及到的机构或人员有各类咨询公司，律师，各种顾问等等。
处理人际关系，在其恶化之前，修复关系大多采用直接的方式，向对方提供感情补偿，通过发问，了解对方，在意对方的感受。
情感补偿只是处理人际关系的一种技能，要更好地处理人际关系，需要综合运用各种谈判技巧，包括不限于利用准则、不等价交易，循序渐进。情感补偿大约是指，一些让对方更舒服的行为，一个让步，一个道歉，对对方理念的肯定，给对方面子等等。
尽量让对方表达其观点，然后才可能采取更对的应对方法。有时，处理重要的问题，要争取和对方当面洽谈，这样有利于争取对方产生同理心。
要控制自己的情绪，如果你经常情绪失控，那么周围的人会认为你不可靠，包括，那些之前爱你的人。
除了和自己家人的关系外，生活中所有的关系都始于交易型关系，这种关系不稳定，不具有长远性的因素，如果这种关系能够促进价值增长，那就应该努力扩大交易，延长时间。
I重述知识
1、说了什么
如何在谈判中保持好的人际关系并利用它。
2、作者为什么这么说
只有理智的情况下做的决定，才能更少后悔，更容易达成两方都满意的结果。
3、方法具体怎么做
1 控制自己情绪。
2 尝试理解对方情绪，可以给情感回应使其回归理智，但不建议操控和影响对方情绪而获利。
A1:内化知识
有些人会激怒对方，不管是感情还是谈判，这都可能使对方失去理智，进而要么激化矛盾，要么丧失理智。通过这种方式尽管能达到操控对方配合自己的目的，却会让对方收到一定伤害。
A2:知识运用
目标
在谈判中，当对方情绪失控的时候，尝试安抚并引导其回归理智。
如何衡量
使对方情绪平复且恢复对话。
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