面子投诉

面子投诉

 一直想带爸妈来三亚海边玩玩，但是没等到这一天，爸爸就查出重症半年后走了。“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”！痛苦过后今年趁着孩子放春假的机会，我带老妈来海南玩玩，想让妈妈出来散散心。

 抛却坐飞机的轰轰嘈杂声，忘掉旅途的疲惫劳累，到了三亚我们就兴高采烈来到大海边。呜啊……太喜悦了，望着一望无际远至天边的蔚蓝色大海，我们沉浸其中，享受大海母亲的温柔抚摸和热烈拥抱。

 时至半午，太阳公公发挥它越来越大的威力，沙滩上忽然闷热起来。我们拿出随身携带的帐篷，这是我提前网购的最得意的一件物品，三秒速开，十秒速收，还有前后遮阳棚，用在沙滩上真是惬意享受啊。三下五除二我们支好了帐篷，还没等享受这惬意时光，不知哪儿出来一个带臂章的“城管”，他让我们收起帐篷，我一下蒙了。细问才知道原来三亚天涯区政府下的条文，严令禁止在沙滩支帐篷摆摊设点。我回头张望，一望无际的沙滩上人头涌动，就是不见一顶帐篷，连出租的躺椅和遮阳伞都没一把。

 遇到这种强权规定，我很气愤。三千里迢迢我们从大北方跑到祖国的最南端，不就是想享受一下不同的风情嘛？！这么热的沙滩，如果不让支帐篷，我们为什么还来这里？！或者有出租的也可以啊，至少不会挨晒吧。于是我问“城管”为啥政府有这个规定，答没有为什么，就是不允许，政府规定的；又问如果我们搭了怎么处理，答会给当场烧掉！

 看着眼前这个态度温和耐心有加的“城管”，我知道他只是依文办事，不会有任何结果，于是我问他要了政府投诉电话。

 在我与城管对话的中间，儿子很担心地让我别跟他“吵了”，老公也说人家让收就收起来吧，你看沙滩上确实没一把帐篷，别较真了。但是我真的很难去做与他们一样的事，如果“城管”给我一个合理的解释，我也会接受，虽然不情愿；“态度和蔼”的城管也不知道为啥执行这个规定，只知道照章办事。我感到了悲哀，不想为了“少惹事”而让自己也像大多数人一样息声，即使起不到任何作用。

 于是我拨通投诉电话，接通之前的一段话让我对这次投诉充满期待，“您好，我是三亚旅游委主任樊木，有事您说话，我们一定马上就办”。和电话小姐说明我的诉求“禁止沙滩搭帐篷的规定不合情理，想知道这条规定的原因”，小姐说会尽快为我转接处理，让我耐心等待。

 等了一下午没见回信，第二天上午我又拨通投诉电话，这回小姐解释的是已经帮我转达给城管局了，正等他们回复。为了少些中间等待，我要了城管投诉电话，我直接找他们应该很快吧！指着他们回信估计我都回北京了。

 拨通城管投诉电话，把问题又解释一遍，然后问他们什么时候能给回复，答曰要请示政府，因为这个规定是政府制定的，他们只是执行者。我的肺腑之气又不争气地灌满了，政府让找城管，城管让找政府，究竟谁是那个“始作俑者”呢。

 于是我又一次拨通政府电话，诉求内容又递进一层。放下电话，一种说不清楚的愤懑和无奈笼罩心头，接通电话之前“樊木”的留言犹在耳畔，可是这一个小小的投诉都无法真正联系到那个“高高在上”的权利执行者，如果真有大事，我就可以畅通无阻地实施投诉了吗？！

 晚上儿子问我投诉给回信了吗？我想了想告诉他，“妈妈投诉是因为我认为这条规定不合情理，所以我要投诉，这是我们作为公民的权利。至于结果不是我能控制的，即使如此我也要敢于发出自己的声音，因为我想这样做。”儿子若有所思地点点头。

投诉已过三天，收到的回复是“接线小姐已转达政府，需最少五个工作日（除休息日外）给予回复”，我想这次投诉真的成了一次面子投诉。真希望政府能少些形式上的面子工程，多些解决实际问题的真诚行动。