用户需要的并不是一台钻孔机，他需要的只是墙上有几个孔。这句话之所以重要，是因为它揭示了商业演化的一个趋势。就是从产品到服务。之所以你现在卖的还是产品，只是因为这个产品背后的服务眼下还不成熟，是一个暂时的权宜之计。等时候一到，产品就会变成服务。你比如说就在我们眼前发生的。原来大家都要买车，现在滴滴出行，Uber这样的服务出现了。产品变成了服务，买车的必要性下降了。还有原来大家要买自行车，但是就在过去几个月里，到处都是摩拜单车、ofo单车，产品又变成了服务。
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