旅行社：不去“老毛病”，不能获新生

旅行社：不去“老毛病”，不能获新生

国庆期间，父亲被朋友拉着报名参团去旅游，讲的好好的，只交10元钱，全程不再交钱。父亲经不住朋友的怂恿，加上只要10元钱，挺便宜就跟着去了。不曾想，回来之后，父亲满脸的不开心，直呼上当受骗了。细问之下才了解，原来只交10元钱是不假，但到了景区要坐旅行社定好的小交通车、缆车、吃饭、购物等，杂七杂八算下来，多花了200多元钱。父亲虽气，但笔者心中早已有所准备，怎么可能10元钱就去旅游呢？旅行社是盈利的，10元钱连来回的油钱都不够，肯定要在别的地方找补回来。

其实，旅行社还有很多“老毛病”，比如层层转包，比如强迫购物，多年来，类似现象不时见诸报端，也看到旅游管理部门开展各种专项整治活动，但这些“老毛病”仍然顽强生存了下来。究其根源，原因无外乎有三：一是自身的盈利压力。旅游产品同质化、低端化严重，旅行社只能通过价格战进行竞争，压缩了其利润空间，为了盈利只好通过旅游活动的其他环节进行弥补，于是出现了购物、停车费等现象；二是旅游监管不力。一方面，作为旅游主管部门，本身并不具备执法权，处理旅游纠纷，往往需要协调发改、工商、公安、交通等部门；另一方面，旅游活动大多发生在异地，相应的旅游纠纷也往往发生在异地，一旦在当地无法解决，回到居住地后大多也不了了之。三是游客维权成本较高。旅游活动的空间跨度较大，游客出现纠纷后获取帮助的途径较少，收集证据较难，与其和旅行社、监管部门陷入漫长的争论中，还不如花钱买个清净。

现实的情况是，旅行社如果不去“老毛病”，定难获新生。一方面，旅行社的盈利空间进一步被压缩。当前，互联网旅游方兴未艾，携程、同程等一大批互联网旅游企业极大的满足了广大游客的出行，旅行社的原本渠道优势逐渐丧失。同时，游客散客化出游的趋势越来越明显，旅行社传统组团游的产品需求越来越小。另一方面，导游自由职业的冲击。今年5月，国家旅游局正式在全国9个省市开启了导游自由执业试点工作，允许导游不通过旅行社带团，这必将进一步对旅行社形成冲击。

旅行社要祛除老毛病，在越来越激烈的市场竞争中生存下去，要内外兼修。首先，要苦练内功，提升自身盈利能力。旅行社要适应游客需求，开发适销对路的休闲度假型产品、散客化产品，形成产品差异化，走出价格竞争的恶性循环。其次，从外部来讲，旅游管理部门要加强监管，降低游客投诉成本。国家旅游局建立了12301全国旅游投诉平台，已经在投诉处理方面取得了成效。同时，旅游管理部门要加强引导，支持旅行社转型升级。