首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
一、你真的听懂了吗？
想要与人交往，首先要了解对方，而作到这一点不能只靠技巧。若能培养同理心倾听的技巧，以品德赢得信赖，以充实的感情账户为本，有效的人际沟通便在掌握之中。
二、移情聆听
移情倾听，出发点是为了理解而非为了回应，也就是通过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。
三、开方前先诊断
你不相信诊断，就不会相信处方。正确的判断必须以了解为基础，妄下断语只会掩盖真相。
四、推己及人的四种反应
1、价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。
2、追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。
3、好为人师——以自己的经验提供忠告。
4、想当然——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
五、有效的沟通
正确的沟通方式至少包括四个阶段：
1、第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
2、第二个阶段是加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑懂得逻辑思考去理解。
3、第三个阶段是渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
4、第四个阶段是即加以解释，又带有感情，左右脑并用。
运用四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。
六、适时扮演知音
倾听使人茅塞顿开，原来人与人之间的差距如此悬殊，而观念差异又支配着人际关系。我们就是在充满差异的环境中共同生活与工作，应该如何捐弃成见，为彼此的利益而合作呢？秘诀就在本章强调的修养：知彼解己。
七、表达要讲技巧
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。当我们真正深刻的相互了解时，差异将不再是交流和发展的阻碍。相反，它们成了通往合作的阶石。
八、有效行动
1、探寻感情账户已出现赤字的人际关系，从对方的观点检讨彼此的关系并加以记录。下次见面时，倾听对方的心声，对照先前的记录，看看你的推断是否正确，是否确实了解对方。
2、与亲朋好友分享设身处地的观念，请对方与你配合练习1周，观察对方的反应并检讨自己的实践心得。
3、下次当你看到别人交谈时，捂住双耳5分钟，只用眼睛观察。看看言语之外，肢体传达了哪些信息。
4、一旦自己犯了追根究底、价值判断、好为人师或想当然等毛病时，应主动认错道歉。
5、学习了解他人，甚至比对方了解他自己还透彻。再基于对他人的体谅来表达自己，发挥说服力。
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