今天有个蛮严重的客诉案子，工厂发集装箱漂洋过海来的产品，在客户安装现场发现颜色不一致，客户很生气说不接受这样的产品，要去经济部投诉我们，接着我们分店立马跟老板娘讲明了这个客诉的情况，同时也讨论了4种解决方案给客户。
客户下午来到店里商讨解决方案，谈了将近两个小时，客户还是不接受我们所能提供的4个方案。其中一个方案是我们给客户换新产品，但是需要客户付一定比例的产品费用，但是客户不同意付一分钱，所以没有任何一个方案是被接受的。
这确实不是客户的问题，也不是我们的问题，是工厂那边的货颜色不一致，但是目前情况来看，工厂已经放年假了，也无法在年前做好这一批货补发给我们，而客户又要求要一个月左右的交期，实在是左右为难。谈了两个小时仍然没有解决方案，于是我索性拨通了老板娘的电话， 让上层直接跟客户沟通。
老板娘也跟客户讲了将近二十分钟的电话吧，最终说服了客户接受了一个方案-我们年后发一批新的货给客户，客户不用承担任何费用。开了新的发票，在发票上写了到货日期，签字，最终客户才离店了。
接着在工厂的微信群里面，我见识到了老板娘是如何使用策略跟工厂这边谈判的，她的策略和口才让工厂心甘情愿地给我们补发一批新的货，还不需要我们立马付款，而是等这边销售过程完成了我们才付款。
实在是手段高明，令人大开眼界，直呼绝妙！无商不奸，无奸不商，老板娘生意做这么大，这么稳定，赚这么多的钱，确实是有道理的。她的头脑，手段和策略，我也许永远也学不来吧，所以就只能做个卑微的打工人啦。
以前好多次就见识过老板的谈判策略，永远不会让自己吃亏，永远将责任尽量推给对方，这在生意场上确实是很厉害的，但是别人可能不知道，她对待公司员工用的方法也是如出一辙。
就拿我当时面试这个公司来说，老板娘撒谎夸大提成说一年约有10W+，但后来入职后，我在办公电脑发现的提成计算表里面，实际提成只有2W+。还有其他许多的事情，让我了解到我老板娘的确在生意场上很有头脑和策略，但这些策略和手段，她也会用到自己员工身上。
还有拿我在阿曼的长签来说，也是我跟老板娘的一场较量和谈判，她永远都想尽办法占上风，让事情按照她希望的那样发展，但好在我有我男朋友在背后帮我出点子，我才不至于那么嘴笨那么亏。
这场谈判还未结束，目前我将问题抛给了她，看她如何应对和回复我吧！可预料到的是，她一定会找其他方面的点抛给我，让我“屈服于她的计划和安排”。
但我告诉自己要勇敢面对，不要退缩，底气要足，绝对不轻易屈服于她的任何说法和想法，不让她的“太极拳”和她画的饼打乱自己的节奏，也不轻易答应任何条件和事情。
因为我不是一个人在面对这个难题，我背后有我男朋友作为我的参谋和靠山，他会始终耐心地倾听我，指导我，教我如何应对老板娘的长枪短炮，让“阵线”拉回到有利于自己的形势。
为别人工作总是不易，特别是小公司，不太规范，有些事情是依据老板娘的情绪和喜好，你找她说理，她会有更多道理跟你谈，找机会早点跑路才是上上策。
我在等那个时机。
网友评论