欢迎分歧。记住这句口号，“如果一对搭档总是意见一致的话，那么其中一个是毫无用处的。”如果有些观点你从来没有思考过，就请为你能想到而感到欣慰吧。或许这些分歧就是能够使你避免做出重大失误的契机。
对你的第一直觉保持怀疑态度。在令人不快的情况下，我们的第一反应都是自我保护。因此要当心，保持镇定，留意自己的第一反应——它很可能是很最糟糕的，而不是最好的反应。
控制自己的情绪。记住，我们可以通过观察一个人的忍耐力来测试他的肚量大小。
先倾听。给对手讲话的机会，让人把话说完，不要打断，要礼貌，辩解和争论，否则只会增加双方的分歧。试着在双方之间搭建理解的桥梁，千万不要增高误会壁垒。寻求共通之处。认真听完对方的观点，首先思考那些与你建议制的地方。
诚实豁达。寻找到自己出错的地方，并且勇于承认错误，这些可以使你的对手解除武装，化解分歧。
真心感谢对手的参与。所有与你针对某事发生争论的人，都表明他们在那件事上，跟你有相同的兴趣。把你的对手想成是真心想要帮助你的人吧，那样对手很有可能就会成为朋友。
林肯说“都不会把时间花在私人争执上，因为争执的结果也是他们不能够承担的，其中包括对性情以及自控能力的损害。如果你们双方都有正确的地方，那么不妨多做一些让步；即便你完全正确，也不妨让对方做一些让步。给一只狗让道，总好过为了争辩而被狗咬伤好吧——即使把狗杀了，对于伤口的愈合也是无济于事。”
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