第三部分 - 才能

“才能”指的是人们具备国人的技术能力来做出正确的决定。包括：谨慎行事、虚心求教（任何地点、任何时间）、不要概述，请证实、不间断且前后一致地重复一个信息、规定目标而不是做法。

16 - 谨慎行事

对于细节专注度的问题。只是惯性操作，重复工作时并没有开动脑筋，只是在执行一个工作流程而已。

在任何行动之前，操作人员需暂停片刻，说出并用动作示意他将要做的事情。然后再开始实际操作。目的是消除那些“惯性”错误。在工作时引入一种谨慎感，所有周围有没有人监管其实并不影响结果。当更加重视把事情做对的时候，就会更加重视“谨慎行事”。

需要思考的问题：当你的工作人员承认他们的错误是由于惯性错误，没有仔细考虑行为本身和导致的后果的时候，你会作何反应？你是否相信通过实行一个“谨慎行事”的体系可以清除公司或公司某些部门的错误？在现实生活中，公司员工会不会出现做事草率、不过脑子的情况？你从错误中吸取经验的效率如何？

17 - 虚心求教

在尝试下放决策权时，你是否首先能确保组织有足够的才能去应付更多的决策权呢？毕竟，有权无才的情况是混乱不堪的。当决策权下放时，每个层级人员的技术能力更加重要。权力下放对于技术能力的更高要求给中下层带来了额外负担。如果你只需要执行别人告诉你的东西，你不需要对这个东西了解得过于全面和具体。然而，当你的决策权变大时，你需要精通技术知识，并以此作为决策的依据。

将“模糊”的体系、职责、流程，变得更加“明确”、“具体”，如：我们监管、我们执行标准工作流程、我们列计划表、我们工作态度端正。

以新的角度看待训练计划：不只是一个行政计划，也不是一个为了减少错误而设立的计划。训练计划是一个关键推手，让高层可以将决策权向中层和基层下放。用如下思维模式设立一个每个员工都愿意去做的训练计划：训练目标是提升员工的技术能力、提升技术能力使得组织有能力将更多的决策权分配给员工、员工决策权的提升会自然而然地带来更多参与度、积极性和首创精神。最终，会获得更高的生产力、士气和效率。

毫无疑问，我们的检查分数不可能只是在好与坏的便捷点徘徊。

需要思考的问题：你是否知道，组织的某些部门屡次出错是由于基层员工没有足够的技术能力去做好决定？你如何在基层和高层工作人员当中实行一个“虚心求教”的政策呢？你是否会为组织撰写一个认真仔细利于行动落实的纲领文件呢？人们愿意参加训练计划吗？

18 - 主动负责

从根本上改变“惯例”，从而让员工们进行“高于自己官阶”的深刻思考。

当人们知道自己将会被提问的时候，他们会提前去学习和了解自己的职责。这会大大增加船员的参与度。人们会思考他们的职责并独立自主地学习。

人们参与团队事务是等着“被概述”所有信息，还是准备主动介绍他们各自所负责的部分？在一个充斥着简报的组织里，虽然起初转变思维模式需要多一些努力，但可以从简单的转变开始，比如在下一次会议之前，提前布置一些人们需要预先阅读或思考的任务，让她们对这些任务负起责任。

一个可能带来巨大影响的做法是，保证你的团队成员知道自己所参加的会议室决策会议，是检验他们是否做好了所有准备来完成工作流程的会议。虽然说“我们没有准备好”的代价是高昂的，但是其代价远低于一次搞砸的实际操作。

改善公司状况的一种组织措施就是提高员工独立自主学习的时间。一个非常实在的问题是：每个兴起，你花多少分钟独立自主学习，不是被命令，不是被指挥。

需要思考的问题：如何将工作责任从简述者转移给参与者？在一件事情或一次行动之前，员工们做了多少准备？对于“领导者-追随者”，来自“领导者-领导者”的证实流程实际上要花更多的精力去管理，因为管理不仅要厘清我们需要完成哪些短期目标，而且还要让团队的每个成员都知道自己要扮演的具体角色。

19 - 强调愿景

我们是否都认为负责的意思是：全心投入、团队参与、与船员同甘共苦，而不是像有特权的贵族一样行事呢？

“不间断且前后一致地重复一个信息”是“才能”的一个机制。他们聆听着并认为自己明白你说的话，其实并不明白。他们对你说的内容不能形成一幅完整图画。在他们的脑海里，他们不明白这个东西究竟是如何运行的。他们并不是故意欺骗，只是不能描绘出你正在描绘的东西。

需要思考的问题：由于超负荷工作且不受重视，你的员工是否正处于擅离职守的边缘？为了拯救一个压力过大的下属，领导在什么时候打破常规是合适的？在你的事业中，哪些信息应该反复强调，以保证管理团队不会首先只关注自己的利益而忽视整个团队？

20 - 当心流程

“我们被流程所摆布”的又一个例子：我们的初衷从灭火变成了遵循工作流程。没有动机去尽快扑灭异常模拟化的火灾。

机制：规定目标，而不是做法。第一，我们要改变动机问题。想出最好的方式去扑灭大火。只要他们不受制定办事方法的限制，就可以想出许多独创性的方法来节约反应时间。在实际工作中，会经常发现：工作流程往往取代了实际工作目标而成为终极目标。虽然我们不希望人们因为无序而失败，而且我们也需要遵循工作流程和严谨的规范，但是我们应该对这样一种倾向保持警惕态度。

思考：工作流程是你的主人还是你的奴仆？如何在遵循工作流程的同时，确保员工们的脑海里依旧记得公司目标？你最近是否有复审你的行动条例，并用清晰、明确且详细的条例来代替笼统的术语？是否有过因为遵循工作流程而忽略需要完成的目标的情况？