本期雅淘·心声第十三期我们采访到了客服部主管李芝雯姐姐。芝雯姐姐也是雅淘的老员工了，做事有自己的想法以及方法，这一期就让我们一起来听听她对今后客服部的一个工作有什么想法呢？客服部的小伙伴们加油喔！
问题1：芝雯姐，作为武汉客服部的领航者，马上就要迎来双十一，你对客服部接下来的工作有何规划呢？
领航者有点不敢当啦，对双十一还是蛮期待的，会总结分析前两年双十一所遇到的问题以及整理之前做的好的地方，进行整合，最重要的是资源的整合以及人员的分配工作上。相信在大家共同努力下，双十一会完美落幕，并帮我们完成整个部门的销售额目标。
问题2：在雅淘两年了，作为元老，你一般怎样去选人、用人以及育才的呢？
首先要选用业务能力比较好的人，客服这个岗位的话，首先还是要会分析客户心理。其次就是有自己的想法的，并且善于分析并总结问题以及经验。至于用人嘛，根据不用的优势长处，分配不同性质的工作，让长处更突出，他们也会更有积极性。至于育人嘛，有点不敢当，只能说是相互学习吧。会整理他们现阶段或者下阶段会出现的问题进行针对的性的培训，培训形式不限，以吸收效果为主。
问题3：客服部上班时间较长，还不能离开工作岗位，针对这种特殊岗位，你是怎么制造相应的工作氛围的呢？
对于工作氛围的话，我和每天组长会不定时的巡场，及时的去给客服处理一些棘手的问题，包括情绪的安抚，气氛的营造等等。吃饭时间客服们也会很自觉地相互帮助。
当然还会利用公司的福利政策去宣导，让团队的有良好的竞争意识。才能更健康的发展。
问题4：李主管，像客服部做一休一这种排班制，可能很多人只知排班对象，但是很少有时间一起共事，那怎样加强他们之间的沟通，完成更好的工作交接呢？
其实这点上我们下的功夫还是很多的。比如每周的周会，每月的拓展都是在创造机会让两个班次的客服互相了解，多融入。日常也会建立的讨论组，交接的事宜以及彼此需要共同改善的地方都会在里面进行沟通，互动，共同进步的。
问题5：芝雯姐，对于现在的工作，有没有一个更好的规划，无论是工作上的激情或者生活上的向往？
下半年主要完成部门业绩为主。虽然就目前形势的话还是有一定的难度，也是对于自己来说的一个挑战，希望能够突破下自己。
工作上希望个人能力能够得到大大的提升，团队能够稳定健康的成长。生活上，在完成好工作的前提下利用休息等空余时间多陪陪家人。
网友评论