说实话，做这一份销售的工作，有许许多多的抱怨。因为销售面临的最大挑战就是：客户的拒绝。
认真学习理论知识，认真学习销售技巧，认真学习画图讲解，认真学习应对策略，认真学习……很多，很多。
在纸张上推演了一遍又一遍，在脑子里想了一次又一次，和客户说了一回又一回。每次和客户说完之后我就回来总结，因此客户总结经验也是丰富的。
一 停止抱怨，理解客户
开始的时候，包括现在很多时候。都在抱怨客户难找，客户太过于吹毛求疵，客户的要求太无理取闹。仿佛一切的毛病都出在客户身上，而没有反思自己的问题，埋怨成了常态，不积极成了常态，消沉成了常态。
可是，可是，还可是，我根本就没有丝毫的进步可言，这种抱怨真的有用吗？
我开始了自我反思。
客户的拒绝是常态，我用理解业务员的心态去理解客户，用指导业务员的心态去指导客户，这会让客户非常不爽。客户没有义务来理解销售人员的“酸甜苦辣”，客户只是来享受你的服务或者购买你的产品的，他们是我的“衣食父母”，伺候好父母，是我的责任。
收起抱怨，把一切都心思放在提升产品和服务质量上，做好自己该做的事情。
二 端正心态，理性看待
我常常站在道德的角度上去对客户的行为进行评判、鄙视，这固然让我的心灵好受些，让我受伤的心得到安慰，这是“阿Q精神胜利法”的作用，但是问题得不到解决。
关起门来，展开想象，用鸵鸟心态把自己的头埋起来，在自己思维的世界里任意驰骋，打怪升级，打掉那些并不存在的怪物，解决那些自己幻想出来的问题，然后解决他们，自己得到愉快的感觉。这让我爽，也让我心痛，爽过之后的问题没有解决，留下的是心灵的创伤，会隐隐作痛。
把心态放平，世界没有那么美好，世界也没用那么糟糕，外界没有问题，我的内心有问题，先解决心理问题，再解决外部问题。
三 成为客户，看待问题
你也许不是销售人员，但是你永远都是客户。不管你承认不承认，在这个商业世界里，你永远都会是客户，你为只要你活着，你要花钱来满足自己的衣食住行。
那么，作为客户，你的心里是怎么想的呢？
每个人都有这样的不好的购物体验，你走进商场准备买一件衣服，一家服装店还不错，吸引了你的注意力，你走进去，导购礼貌的向你问好，“你好，先生/女士，你需要什么？”
你说“我随便看看”。随便看看的客户太多啦，你东瞅瞅，西看看，这时候，导购小姐会在你的左右，你看到哪里，她跟到哪里，并且还时不时的说“这件衣服不错呀，您试试这件衣服吧”。
你只是看了看，然后走了。
太烦人了，导购太烦人了！我们都这么想，我只想静静的看会衣服，不要和我说这么多。
是的呀，作为客户，我们都很烦销售人员的，不良的消费体验到处都是，怎么办？
这就是商业世界的常态“极差的客户体验”。
也只有当我们自己成为客户的时候，才知道自己需要什么。你只需要安静的看看衣服，不希望导购来打扰你。也是也许，有的客户来了以后就需要直接买一件好的衣服呢，也许人家真的需要导购来仔仔细细的介绍呢。
也许也许也许，有许许多多的也许，对于客户来说，你同一时间只有一种心理，但是对于销售人员来说，TA要面临许许多多的“客户心理”，这是一种挑战。
请你理解，如果站在业务员的角度，去思考问题，你会怎么解决呢？
网友评论