海莎+杨守平班+第一周第4次作业

海莎+杨守平班+第一周第4次作业

一阶段，片断四《非暴力沟通》

R·阅读原文片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.  （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，

而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度

A1.是的，在没有看到这段话的时候，就会按照自己的心情选择不同的反馈批评的方式，导致结果无法估计和控制。现在回想昨天在处理批评的时候，做得就不是很好。昨天中午接到一个客户的电话。

        “你怎么能这么做，在公众号随便发文章呢？”从语气中，他很懊恼。

        “李总，我昨天和你们负责品牌和市场的人沟通清楚，并征求他们同意了的。”我解释到。

        “以后在公众号上发文章和我对接，就这样吧！”伴随咆哮地声音后，电话中出现了忙音。

      我第一反应是，事情闹大了。也没觉得自己说错话呀，我讲的事实嘛。但今天看着这方法，觉得昨天难逃推诿，辩解之嫌，把责任都推到他们的品牌和市场负责人那里了。

A1+现在反思，与客户沟通处处都是坑，一不小心就掉下去了。如果历史重演，我会按照方法，这样回答批评。

  “你怎么能这么做，在公众号随便发文章呢？”从语气中，他很懊恼。

        “李总，这样做的确欠妥，是我的责任。现在已经发出了。您看什么时间方便，我们沟通一下后续该如何补救，如何确保后续不再出现类似的问题。”我语调放缓，很诚恳的回答。

        “以后在公众号上发文章和我对接，就这样吧！”虽然还有气，但没有直接挂电话。

        “好的，我以您的意见为准。”充分的尊重。

        相信他感受到我的尊重、诚意后，也不会再刁难我，后面的沟通也会更加的顺畅。

A2.为了避免类似的事情，后续将践行此方法。

首先：在意识层面上，换成接受批评的思维。在批评的时候，首先想到的是认可批评、再询问细节，表示对对方的尊重，则必然会换回对方对你的尊重，培养虚心和积极的态度。

其次：每次发生不愉快后，及时的反思，用此方法进行弥补。

尊重、虚心、积极的态度是我们人生修行的不变的永恒的课题。