《如何与重要人物社交》
“我们总有能力为他人带去阳光
我是幸运的，一生中有机会去很多地方旅行。而无论到什么地方去，与什么人会面，只要坚持以善意和尊重去对待他人，我们便总能赢得对方的感激。
在为人处事方面有一个基本准则，也是这本书的根本原则：当你做事情时，始终假定全世界的人都在看着你，这样你就一定会做出正确的事情。我们中大多数人都会认为，自己的本性是善良的。如果我们假定自己始终在众目睽睽之下做事，那就更可能会合理行事。随着时间的流逝，我们会因此而变得更加平和、冷静而自信，与他人的关系也会变得更牢固、积极。我们两个人之所以明白这一点，是因为我们工作的很大一部分都在众目睽睽之下。
既然如此，那么我们两个人在白宫的经验是否还有意义呢？我们认为是有意义的。现在的人们比过去任何时候都更需要尊重他人，需要让孩子们明白善良和诚实的价值，也更需要在交往中表现出聆听与合作的意愿。
我们尽量与在白宫遇到的每一个人建立良好关系，包括食堂窗口的炊事员、在一楼值勤的特勤局员工、兼职领班以及白宫书法家。当他们同样对我们以礼相待时，我感觉就像在漫长的下午得到了一缕阳光的照耀。有礼有节的行为能帮助我们每个人在今天的公共话语中收复失地。例如，向公交车司机问好、为他人扶住门等，这一类日常小事积少成多，将逐渐使我们养成更健康的生活方式、获得更清晰的视野，同时也会使我们感觉自己更得体。每天工作过程中遭遇的不愉快的对话都会让我们的心情变得更沉重，相反，所有积极肯定的互动则会建立并强化我们积极向上的自我感觉。
人们对社交技能的重视程度似乎正在日渐减弱，这可能是因为人们认为礼仪早已是过去式了。但事实上，社交技巧对职业与个人的成功仍然至关重要。若没有一定的人际交往技能，工作与生活就很难顺利圆满地进行。并不是人人生来都是迷人、风趣、容易亲近的，这些都是后天习得的行为习惯。我们两个人也并非天生就拥有现在这些得心应手的人际关系技能。人性是最好的老师，我们慢慢教会了自己怎么才能在世界上过得更自在。刚开始时，我们并不能轻松地迈出第一步——主动向陌生人介绍自己，但在白宫，我们不得不这样做。后来我们发现，这么做不仅能让他人更放松，也能使我们获得同样带有善意的回应。于是，我们将紧张抛诸脑后，久而久之，习惯便成了自然。我们还克服了另外一种不安，也就是学会坦然接受别人的批评，而不是固执己见，认为这些批评专门针对自己。我们发现，保持冷静、寻找解决方法而非借口，能更加高效地完成任务。
安杰卢曾说过：“人们会忘记你说过的话，也会忘记你做过的事，但永远不会忘记你曾带给他们的感受。”
01 自信
培养冷静的心态，唤起他人的信任
帮助我们在日常生活中增强自信的工具有三个，它们之间是自然的递进关系。第一个是保持积极的心态，第二个是为接下来的任务做好万全准备，第三个是带给他人信心，帮助别人建立自信，使整个团队进入良性循环。
请记住以下几件事，它们能帮助你保持积极的心态：
记住你自己的优势。
在不确定的新环境中，你很容易自乱阵脚，满脑子都是自己不知道的东西。尝试回想一下你自信的理由，它可能是经验，也可能是努力工作的意愿。想想你能带来的有价值的东西，并以此为傲吧。
与周围的人建立友好关系。
问问他们今天过得怎么样，讲个笑话，让别人觉得你是一个坦率、积极的人。记住某人的生日，和同事道个晚安，你会把自己塑造成一个能够令人感到愉快的人。
对事物抱以乐观的态度。
预设一段时间，让自己保持心情愉快，可以是几个小时，也可以是一天。
02 幽默感和人格魅力
化解尴尬时刻，更好地与人沟通
我们找到了三个方法，可以快速让你变得更讨人喜欢：把握氛围、释放善意、保持独特。
如果你希望赢得他人的好感，那就先从赞扬开始吧。当你遇见一个人时，一定能找到至少一件事情可以赞扬对方，无论是他坚持不懈的努力，还是他漂亮的新领带。所有人都喜欢被别人欣赏的感觉，而注意到事情的积极一面只是举手之劳。夸奖别人能显示出周全的考虑和开放的态度，于是人们也会以善意回应。有一个有趣的矛盾是，你越去问别人关于他们自己的问题，他们就越觉得你是一个会聊天的人。这是因为你足够慷慨，愿意让别人谈论自己的事情。谁又不爱聊自己的事呢？
不要只将友好的态度留给新认识的人。如果同事帮助你完成了一个大项目，你可以为他买份午饭；如果邻居家的老人在夏天曾给你提供过园艺上的建议，你可以为他清扫车上落的雪；如果朋友欣赏的作家出了新书，你可以去买一本送给他。这些都是周到而亲切的做法，能让你身边的人感受到他们在你心中是多么重要。
03 一致性
赢得专业成功，建立个人信誉
保持一致性的四个最重要的要素是：固定流程、果断抉择、未雨绸缪和有始有终。
下面是一些关于如何做到有始有终的建议：
无论如何先开始。
先从阻力小的事情开始。事情几乎从来不会像你以为的那样困难，只要动手，你就有动力继续做下去，然后再渐渐转移到你最不愿意做的事情上。这样你就可以表扬自己，你确实做了该做的事情！坚持到底，你就能逐渐建立起可靠的声誉。
目标要具体。
清楚地知道自己希望达成什么，才更有可能获得成功，在商界尤其如此。你是否希望达成一个自己之前从未达成的销售目标？集中精力做需要做的事吧：及时回复客户电话，请求老客户介绍新客户，为回头客提供小折扣以回馈他们宝贵的支持。寻找具体的解决方案，然后贯彻它，这可能是维持现状和突破下一个层次之间的区别。
不要分心。
当同事的冷漠和背后中伤令你感到难以为继时，提醒自己你的目标是什么，将这些对你毫无益处的遭遇抛在脑后，保持注意力集中，就能让你冲过终点线。
保证完成。
谁都不愿面对危机和尴尬，无论是一个项目飞快逼近最后期限，还是与你最不喜欢的亲戚共度一个下午。如果你已经接受了一次聚会邀请，就不要以为自己不到场也没有人会注意。如果所有人都这么想，聚会就没有人了。
04 聆听
表达尊重与信任，建立牢固关系
优秀的聆听者有什么共性呢？他们既有自我的想法，又有共情能力。他们可以通过他人的眼睛去看世界，这样就能更好地理解说话者在说什么。仔细思考他人的话语，还能让优秀的聆听者找到正确的途径去帮助别人，避免犯下不必要的错误。
以下是我们找到的提升聆听技巧的6种方式：仔细聆听、建立共情、珍惜沉默、读懂潜台词、小心处理敏感话题和保持心态开放。
研究显示，人的思考速度比说话速度要快得多，这就意味着你在努力聆听对方时，可能同时还在想着另外好几件事情，比如应该怎样回应对方、怎么去完成对方的要求、今天午饭吃什么，等等。可是你当下最应该做的是，仔细听对方在说什么。在对方说完之前，最好不要提前思考如何做出回应。
05 冷静
掌控情境和秩序，赢取对方的信任和支持
我们找到4种方式，能让你在任何环境下都散发出冷静的力量：保持镇定、避免戏剧化、找到共识和保持全局观。
06 圆融
巧妙处理冲突，巩固人际关系
在各种各样的情境中，我们可以依赖三个策略来高效地处理冲突：直面问题、建立边界和控制回应。
07 诚实
往往是解决问题的最佳方式
从一开始就坦白一切
08 忠诚
巩固人际关系，强化团队合作
西奥多·罗斯福有一句名言叫“忠诚比虚名更可贵”。人们现在日渐遗忘了这个忠告。我们发现，忠诚是获得成功和充实生活的关键。它能带来一份积极的感受，也是一项可以学习的社交技能。我们将其分为以下几个重要的因素：保守秘密、成为坚强后盾、构建双向忠诚、顾客忠诚度，以及忠于人、忠于事业。
09 勇于承认错误
展现责任心，再次证明自己
真诚而及时地道歉
做出补偿
及时放手
10 微笑
对付难以相处之人的绝对法宝
与难以相处的人相处需要一种特殊的敏锐感。我们在他们身边总是一直需要小心翼翼，仿佛担心唤醒沉睡的巨人一般。这种恐惧正是缺乏安全感且极富攻击性的人所依赖的，他们借助它来对我们施加影响。
在应该善待的人员名单上，放在第一位的应该永远是你自己。不要忍受别人糟糕的态度，想办法去控制它吧。我们找到了5种不同的策略，能帮助你与难以相处的人相处：无视、寻找幽默、掌控事情的走向、控制情感投入，以及当情况需要时果断发声。
11 网络社交礼仪
在智能世界中保持高效沟通的必要技能
12 细节
合作成败的决定因素，人际关系的黏合剂
有些人在关注细节方面确实天赋异禀，但任何人都能学会如何去关注小事。我们找到了6种方法，能让你提高发现重要细节的能力，也能让别人感受到你的认真。这6种方法是：确立日常流程、记住别人的名字、让聚会更特别、通过书写感谢信来道谢、传递善意、关注后勤工作者。
确立日常流程
1.早人一步。
我们两个人都会在早上提前到达办公室，这样就有时间静静地坐一会儿，并做好一天的计划。早晨也是与其他员工交流的好时机，因为这时他们还没有身陷大小会议中无法抽身。
2.做好笔记。
床头还放着另一个本子，因为她发现晚上从潜意识里浮现出的一些想法往往很有创意，这也需要记录下来。
3.记录时间。
无论是记在纸上还是使用电子产品，都要坚持记录自己的日程，并且每天要根据会议或者其他约见不断更新。一目了然的日程和笔记，能让你有更好的全局观。
4.整理文件。
无论是在网上还是在文件柜里，都应该保管好最新的项目文件和联络资料，以确保能随时方便取用。
5.仔细检查。
写错别字是一个大问题，会显得你粗心大意，有损你在别人心中的信誉。
6.保证准时。
预先算好当天要做的事情分别会耗费多长时间，然后按计划执行。将一天的行程逐一记在纸上，这是政府部门长期以来的传统方法，因为这样就能完整记录下工作日每分钟所做的事，保证一切都能按时完成。此外，还要确保日程表中包含短暂的休息时间，这不仅能减缓压力，还有助于为延误提供一个缓冲。
7.会议必要且简短。
定期举行员工例会确实很重要，但如果你没有需要汇报或者讨论的新内容，就不要浪费别人的时间。
8.未雨绸缪。
每个星期抽出一段固定的时间，为接下来的一个月、一个季度和一年做好规划。
关注后勤工作者
保持开放的心态，善待他人
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