我本人非常喜欢诗词，经常将写诗或者填词作为一种消遣方式，有时也向朋友们炫耀一下自己的得意之作。正值秋季，在品尝螃蟹美味的同时，以螃蟹为题材写了一首律诗。原诗如此：
七律·咏蟹
猎海巡江乐堑渊，擎螯负甲岂闲员。
前生今世常招恨，膏泽琼脂尽惹涎。
怒目天成非好战，横行本为躲羁缠。
金星误我刚明意，隐匿砂囊更事禅。
该诗的尾联引用了《白蛇传》中一个广为流传的典故。得知白蛇被金山寺的主持法海压在雷峰塔下，百姓中民怨沸腾，惊动了玉帝。玉帝派太白金星惩处法海，最终法海只能隐遁在螃蟹壳内的砂囊之中。此事可以从另一个角度来解读，法海以帮助人间除妖降魔为使命，并不管此妖为善还是为恶，在他看来捉拿白蛇完全是正义的行为。他秉性刚正不阿，做事矢志不渝，而太白金星的处置恰恰是帮助了妖怪。因此，我在诗中实际上借螃蟹而为法海鸣不平。
写完之后甚是得意，信手通过微信发给一位好友。很快他就提出的质疑：该律诗的前三联都在说螃蟹，而尾联突然转到法海身上。典故再好仍属败笔！说实话，律诗的尾联从来都是难题，而此次我最得意的就是尾联。好不容易凑了个韵，好不容易用了个典，好不容易借着典故拔了拔高，还不容易落脚到一点禅意，竟然被朋友说成是败笔，实在是令人恼火！但自己压住火气，仔细地读了几遍诗文，发现朋友说的问题确实存在，甚至尾联还特意点明了“金星误我”，旗帜鲜明地在说法海的事情。好在我与这位朋友见面并不困难，因此，我就和他相约，并当面请教如何修改。这位朋友非常诚恳地说：“我只知道有问题，但我不通格律，提不出修改意见。”但我们两人的讨论并没有就此而止。由于我们都是对管理问题有着浓厚兴趣和广泛共识的同道中人，这就引发了我们对管理行为的一段讨论（以下我用甲乙对话的方式还原这次对话过程，朋友是甲方，我是其中的乙方）。
甲：如果这样的情景发生在我与我的领导之间，这样的意见我就不提。
乙：为什么？
甲：因为我提出意见，领导和你一样问我要解决方案。这样我就会面临两种情况：第一，我有解决方案，领导就会说：“好！好！好！我看这件事情就由你来办！”于是，这个事情立刻就成了我的任务。这等于我给自己找麻烦；第二，我没有解决方案。这就更麻烦！
乙：为什么？
甲：如果没有方案，我仍然会面临尴尬：多数情况下领导会说：“只能提出问题而没有解决方案的下属不是好下属。我不想听问题，我需要解决方案。”有时候领导也会说：“没有更好的方案就说明问题不存在。”这两种情况都会令我很无趣，难道我发现问题就一定要有解决方案吗？所以，作为下属，最好不要给领导提意见。
乙：以你这么说，不管你有没有解决方案，给领导提建议都是不明智的喽？
甲：现实如此！
乙：那么，哪里出了问题？
甲：咱们回到开始的情景下来讨论。你向我提出律诗尾联的修改建议的时候是怎么想的？这和领导的基本动机有什么不一样吗？
乙：您说的对啊！我开始的时候是恼火，后来仔细研究才发现确实是我的诗有问题。不过，我能接受你没有修改方案的事实啊！
甲：但当你意识到诗中有问题的时候，脑子里首先形成的假设是：我应该负起修改这首诗的责任，对不对？
乙：好像是这样。不过，你提到了一个关键性的概念——责任。你的确没有修改诗句的必然责任，但听到意见的人很容易不假思考地将责任赋予提出意见的人，是这样吗？
甲：再说一次：现实如此！
乙：好！你这也是换了一种方式给我提意见嘛！那换了你是我，你会如何处理这种问题？
甲：看看，这种问题果然顽固！你还是换了一种方式问我要解决方案！
乙：哦？
……。
这段对话在我的脑海里萦绕了好几天，越是琢磨越有意思。结合前面从朋友提出意见到我认识到问题，再到我向他征询修改意见的过程，我有几点心得：
第一，一个等待喝彩的心灵很难为接受意见准备足够的空间。在上面的故事中，我费尽心思写成的诗，当然最希望被人点赞和恭敬，除非自己本来就是拿出一个不成熟的文稿征求别人的意见。我开始听到对方的意见时首先是恼火，尤其是对方并不熟悉律诗，他提出的意见更容易激怒我。如果我没有耐下性子认真检查和推敲，朋友提出的意见对我而言是添堵，对他而言似乎是自讨没趣，但我们往往忽视了两个非常重要的事实：第一，他仔细阅读并认真地对待这件事情；第二，他实事求是地发表了自己的观点。因此，在管理工作中，当别人提出意见和建议的时候，管理者的第一反应往往并不是自我反省，而是从内心深处的抗拒，甚至会反诘一句：“你懂什么！”由此看来，当在工作中听到别人的意见时，如果说正确的管理行为首先来自管理者对自己情绪的有效控制，那也就可以说，好的管理者一定要经历内在的修炼。
第二，真正的管理改善始于对存在问题的事实达成共识。在日常的管理工作中，不管是上级给下级指出问题，还是下属给上级提出意见和建议，本质上是一次沟通，其目的是为了将工作做得更好。但我们经常碰到的实际情况是沟通不到位。要么是上级满足于说明制度、规则的要求，并没有耐心听取对方的解释并对其行为背后深层次的原因做出分析，简单地认为“我说过了就等于对方接受了”；要么是下属一味地抱怨和指责某种管理规定针对自己怎么不合理，并没有全面了解制度和规定所依据的法律、政策或者现实情况的特殊性。实际上，双方的沟通都在过分强调自己看到的和希望对方看到的东西，而没有聚焦到大家共同看到和应该看到的东西，或者说，没有落实在共同的事实基础上，这就很难达成管理共识。正如在上面的故事中，只有我反复研究并确认诗文中存在朋友指出的错误事实，这才启动了寻求改善之旅。
第三，期待立刻找到问题的答案可能是人类的天性。我和朋友的这段对话，以征询律诗的修改方案而始，以换了一种方式征询答案为终，似乎向我们昭示了这样一个事实：人们只要承认了问题的存在，立刻就想得到解决问题的答案，至少我没有逃出这样的魔圈。这一点对我们有三个方面的启示：其一，在管理工作中，提出意见的一方还是要努力思考解决方案，即使没有成熟的思路，也应当仅仅是丢下问题就万事大吉。我的朋友虽然没有给出修改建议，但至少是指出了一个修改的方向（既然前三联都在说螃蟹，而尾联突然转到法海身上，那么，在题为《咏蟹》的诗中，修改的重点就是要将尾联中的所描述的主体和前面协调一致起来）。其二，接受意见的一方希望对方提出解决方案本身无可厚非，但不能强求对方一定要有解决方案。当对方没有解决方案而自己已经接受问题存在的事实时，应当诚恳地感谢对方，并要表示出愿意和对方一起探索问题的解决方案；当对方有解决方案，万不可将实施解决方案的责任不假思索地甩给提建议的人，恰当的方式应当是自己首先担负起责任，然后根据组织中的责任分工安排适当的部门或人员落实解决方案。其三，作为管理者，绝对应当摒弃“没有更好的方案就说明问题不存在”的思想。其实，这在逻辑上也是错误的！“没有更好的方案”只能证明我们还没有获得解决这种问题的智慧，而绝不能说明“不存在问题”的事实。
也许这个故事还能够告诉我们更多的道理，但这首诗还得修改啊！目前我的能力只能修改成如下的样子，虽然不是很满意，或许还是要贻笑大方，但至少不存在主体不一致的问题啦！
七律·咏蟹
猎海巡江乐堑渊，擎螯负甲岂闲员。
前生今世常招恨，膏泽琼脂尽惹涎。
怒目天成非好战，横行本为躲羁缠。
谁知法海刚明意，隐匿砂囊更入禅。
这一次，我不再炫耀，而是恳请诸位方家多多赐教！
注释：《咏蟹》的修改稿已经在简书上发表。这里全文引用，只是为了保证文章的完整性。
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