真诚沟通-王玲

昨天我们几个在三亚一家大众点评上不错的海鲜店吃晚饭，结果等了半天，其他菜都上齐了，唯独我一直强调的椰子饭迟迟没到。当然途中也多次催促，服务员解释椰子饭需要蒸的时长一点，又过了一会，另一个人说马上好了，结果到最后，又一个人出来说我们没压根点。我马上就不淡定了，结果还叫来了酒店经理。这人也一直解释他们为什么没上。显然我对他们的解释不能认同。对方解释的时候一直在强调他们有多无辜，主要就是因为大家都很忙，所以都忘记了！那我们当然很不开心，如果说我们一开始没有那么多次的催促，可能也会理解，但是途中我好几次强调了，而且同时有好几个人也对我做出了答复，如果他们一开始就强调来不及做，那我们会换其他的菜，不过最后给打了一个折扣，当然这个也不是我们的主要目的。 这让我反思我们做销售的，有时候客户的投诉，我们也会找了各种各样的原因、借口，其实客户可能只是想让我们承认我们做错了，需要改进，所以在以后的销售过程中，要用心去听下客户投诉的最真实的想法，避免因为沟通原因错失一个好的客户。