让用户回到“以用户为中心的设计”中去
1、商业成果取决于用户
通过建立成功的用户体验来达到商务目标，作者倾向于把人与网站之间的交互看成一次对话，这场对话开始于用户带着某种特定的目标来访问网站，网站给出了相应的反应，我认为是用户的每一个正常的操作都有相应的反应，如果用户喜欢网站给出的反应，将会实现商业成果，这个过程其实就是满足了用户的需求，如果可检测到用户的行为，用户在哪一步操作或哪一个页面中离开，即可“对症下药”。这句话也符合了我们现在一直高喊的“以用户为核心”。
2、 您不是用户
这句话很犀利，在日常的工作的中，我们难免会“自己的孩子怎么看都好”，完全站在用户的角度去思考，用户想要什么，用户下一步会怎么操作，所以当我们走进这个死胡同的时候，可反思以下几个问题：
a、用户的目标和我的目标不一样。我的目标可能是优化支付业务流程，用户的目标买的东西什么时候能到。
b、用户的关注点和我的关注点不一样。你设计的的导航系统是如何工作的，可能用户并不感兴趣，他只想快点结束能去做更多的事情。
c、用户和用户也完全不一样。不能以某一用户为准来考虑需求
3、 通过直接接触来了解用户
最有效的方式是直接与用户面对面直接沟通
a、 用户访谈和现场调差能够告诉企业，用户想从网站中得到什么，是什么激发了用户的兴趣，用户认为网站有哪些错误和漏洞，是否有可以更好地服务与用户的机会
b、可用性测试显示了现有网站上，影响用户完成目标的障碍
c、 用户调查使用统计去验证已发现的、与用户目标、动机和机会有关的研究结果
d、网站流量/日志文件分析现有用户行为的大量数据，包括浏览网站的常用路径、离开的页面、功能使用情况等。
4、用户研究成果必须是可以实施的。冷静的分析数据，找出有用的、可实现的总体主线和联系
a、 更全面而不是只注重片面
b、可以共享
c、容易记忆。整理出容易记忆的数据
d、可实施。用户研究的结果是可实现的
5、基于用户研究成果进行决策
a、 应该首先建立什么，这一点应该由用户的需求决定
b、它如何运作，第一部分是信息架构，这是一门设计功能和内容的技术，目的是使用户能找到他们所需要的东西;第二部分是交互设计这是一门为了帮助用户完成他们的目标，让他们真正去做所必须做的事情的补充技术。
c、 您说了什么（内容）商业和用户之间的沟通
d、它看上去是什么样子（视觉设计）
接触人物角色
1、 人物角色的的第一信条“你不可能建立一个适合每个人的网站”
首先创建一组能够代表网站目标用户的人物角色
人物角色引起共鸣
您使用人物角色时，会把他们当成真实存在的人物来感受，您就会想到当遇到某些事的时候，这个人物会怎么判断。
人物角色促成意见统一
大部分的用户研究数据会使，部分人抓住其中部分数据，而另一部人又会关注其他部分数据，这样一来意见不合必然会浪费很多时间，有个人物角色，并统一用户的属性配置
人物角色创造效率
在决策上可节省大量的时间
人物角色带来更好的决策
任务角色源于用户研究，所有涉众都确信这些才是他们的目标用户群，同时每个人都非常清楚如何去满足用户的需求
在确定商业策略时，人物角色逐渐被用来建立参照标准，这应该是人物角色的作用中最激动人心的发展方向
人物角色之所以能发挥作用，是因为它使每个人每时每刻都想着真实的用户，而不仅仅是局限在做用户研究和测试时
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