《关键对话》有感

这应该是我阅读的为数不多的实用类书籍。我对实用类书籍一直不太有兴趣，认为它并不能给我带来什么改变。后来，通过阅读，我开始改变自己的观点，如果能够将书中的观点运用到实际，那会是一种重大的改变。

《关键对话》这本书，顾名思义，就是讲述着对话中的一些技巧。但他不是告诉读者怎么用话语去迷惑别人，而是更深层次的剖析我们为什么要使用这些技巧，以及对对话过程中背后的情绪也作了解析。关键对话即是对一些事情或人能够产生转折点的对话，但它并不是只有一次对话，有可能是一个长期的对话。

这本书讲了在对话中七个方法，第一种是从关注自己开始，第二种是注意观察，第三种是保证安全，第四种是控制想法，第五种是陈述观点，第六种是了解动机，第七种是开始行动。阅读完全书，有以下三个点是我比较有感受的：

1、在对话中我们要关注自己。

我们控制不了别人，只能控制自己。关注自己的内心感受、说辞和语气。在与人对话中，我们经常会犯两个错误，就是暴力对抗或者逃避。暴力对抗是因为肾上腺素一上来，人就会冲动，就会有不理智的做法，而逃避则是碍于权威，不敢多言。如果一但产生这两种想法，就应该要及时改变。有时候因为语气的原因，原本在讨论一件事情却在最后演变成一场剧烈的争吵。人类在这么多年的演变之后，似乎争强好胜的本性依旧保留，所以，在对话过程中，我们总是因为要在观点上让对方妥协而忽略了讨论了目的。

在日常生活中，需要大家一起讨论的活动有很多，在这过程中，很有可能一不小心就演变成一场闹剧。记得我曾经和一群同学去游玩，却因为路线制定的问题产生了分歧。本来是一起对路线制定进行讨论，到最后却变成了一场失败的对话。团队中有人固执的认为自己的路线是正确的，在讨论无果之后，大多数人为了和谐的关系选择了逃避和妥协，但大家都知道，这条路线会耗费更多的时间甚至是导致迷路。似乎很多时候，我们有自己的想法，但却碍于彼此之间的关系，不好明说，生怕自己说出想法时，被他人否定或者导致关系恶化。如果我们能够在对话中使用技巧时，那么可能就能够很好的化解这种对话危机。

再者，关注自己的说辞和语气也是至关重要。有时候同一个意思用上不同的表达方法以及同一句话用不同的语气产生的表达效果也不一样。这都是可能造成对话失败的原因。在发生对话冲突的时候，应该要及时暂停，让双方理清思绪再继续。

世事本无好坏，皆因思想使然。——威廉·莎士比亚

2、控制自己的思想

在对话的过程中，也要时刻控制着自己的思想，不然一旦肾上腺素产生效果，思想就会像脱缰的野马，使对话陷入一个绝境。笔者指出，我们在所见所闻之后便会产生主观臆断，之后形成感受，产生行为。所见所闻到形成感受之间的主观臆断往往会被我们所忽略，但事实上，正是这么一个瞬间，才会导致后来的结果。这就是为什么有些人当街瞧了别人一眼，就会被暴打一顿。这一眼在被瞧的人心中已经产生了主观的判断，可能会认为那些人瞧不起他，导致愤怒的感受。所以，控制自己的思想尤其重要。在看到或听到事情的时候，不要先做出判断，而是应该放慢节奏，对事件进行回顾，分析感受背后的想法，探究想法背后的事实。虽然这样做很复杂，也很难把握，但是，如果能够做到这些步骤，事情的结果就不会太糟糕。

笔者指出，很多人对情绪一无所知，有时候生气可能是因为尴尬和诧异。如果能够对情绪有一个很好的了解，而不是简单的主观臆断，那么有助于沟通。由此可见，有时候，我们愤怒，并不是真的愤怒，可能是被别人戳中痛点而产生尴尬、没面子的感受。如果我们能够从这方面下手，并且和别人进行沟通，可能就会使对话结果趋于更好的方向，而不是单纯的发火。在探究想法背后的事实时，要注意两个点，一个就是有无依据，第二个就是是否出现这样的行为。我们经常会凭空的对一个人或者一件事情下定论，有可能是道听途说的传闻，也可能是一时冲动的想法，这都是对于对话不利的。这个时候，我们应该反问自己，是否真的有见到这种行为或者存在有力证据可以进行说明。在这个自我控制过程中，我们就能够冷静下来，进行更有效的沟通。

3、要沟通，不要暗示

很多时候，我们会碍于面子和关系，不能把话敞开来说，经常是用委婉的说辞或者做法进行暗示。但是当对方不能意会而继续保持自己的做法的时候，我们往往就会被激怒，认为对方是故意不进行改变。实际上，对方并不明白我们的暗示。就像在谈恋爱的过程中，大多数女生都会做出一些暗示试图让男生明白她们的需要，但事实上，在没有沟通的情况下，男生并不知道女生需要什么。我们经常会犯一个错误，就是希望别人能够看透自己的想法，并按照自己的想法去做。但实际上，沟通是更为有效的方式。打开天窗说亮话更能够促进彼此的关系，也能够避免一些不必要的争吵。

在阅读本书之后，我也会时常注意到自己的讲话的方式。但是，如果要将这些观点运用到实际中，还需要很长一段时间的实践。在日常对话中，我们经常犯的错误就是把我们想到的说出来，很少会控制着自己的思想，这可能会造成对话失控或者使彼此关系恶化。“祸从口出”大概就是说明了对话的重要性吧。