工作人员章坚旭的举止言谈
服务，在于用心！
文/老鹰
身为芙蓉人，却未去过被称为“当地人自己银行”的芙蓉农商银行，本应遗憾。但通过昨今两天的窗口办事见闻，让我见证了服务人员的用心服务，深受感触，特此写文点赞！
昨天上午9点半，我因办理一桩需现金缴费手续，来到农商银行窗口。大堂宽敞清洁，办事的群众颇多，几排满座的座位外，还站立着焦急办事的人。
我从取口机取了号，412号。四个窗口的显示屏上却排290号，需排队等侯122人才轮得上我。为了证实号码，我随意问了一位穿格子衬衫、正在维持秩序的工作人员。这位工作人员微笑又似无奈的样子说：“没办法，年底人多，只得排队等啊！”
办事的队伍像蜗牛一样慢行，这不怪办事员工作效率低，只能说这些来办事的老年队伍太长，速度自然缓慢了。等了足有一个小时，队伍却只消毫了三十来位。就在我进退两难时，接到一个朋友电话就先离开了窗口。
第二次来窗口已是3点钟了，我的号因过时作废就另取新号一一517号！看看窗口的叫号是430号，仅需等87位。于是，我就做好坐等打持久战的准备。
时间像旁边的溪水一样，快速的流淌着，但办事的队伍却像平静又悠闲溪坑一一久逢干旱。随着时间的接近4点半，我的心也急如蚂蚁一一团团转。但考虑到别人耐心排队等侯，我只得忍着等。其间，偶有心急的大爷、急着赶路的大妈，去问站在窗口前面的工作人员，但都被这位工作人员的耐心善意地劝说回来。
终于轮到我的号了，只见窗口服务同志点了现金，却输不了缴费单的号码。几次无效，原来是4：30对方的缴费时间已过。女同志微笑着告诉我：“你的办理手续时间已过，只得明天再来……”此时，旁边穿格子衬衫的工作人员再对我补充一句：“你明天早上8点10分来，先取号再办理！”
翌日早上，我如约而来。银行大门紧闭着，有许多人正围着一个玻璃门边。我过去一看，只见那个穿格子衬衫的工作人员一边手拿办事号递给我，一边告诉我上班时间为8点半。我手拿这张019的取号，去街上吃了早餐，回来刚好遇见开门。
通过昨天排了一天的队，我有了深入熟悉办事流程的经验。我坐在大堂的椅子上等待时，为了解决我这个急性子的脾气，我寻思着找些新鲜的方法来解压自己内心的煎熬。于是，把目光有意无意的又一次次落在了眼前这位穿格子衬衫的主角。面对疑惑不解的老人的提问，他总是亲切的拉起老人的手，轻声细语的回答问题；面对不懂业务的客人，他又细心的解答和建议，尽量别让客人白等或干等。他，时而弯腰点头微笑，时而严肃地维持秩序……那礼仪，就像晚辈拜见长辈的规则；那态度，就像每事每人都要处处见真情的细微和认真。
10点，轮到我的号了。他及时地出现在我的身边，献上一句“对不起，让你等久了！”
这句“对不起，让你等久了！”使不认识的我们，深感到朋友般的温馨。我特意留意一下他微笑标志边的工作牌，上面写着：大堂助理。他的名字，有点忘了，貌似叫章坚旭，还是叫xx旭。在我的印象中，他是一位充满阳光、用心服务的帅伙子！
服务，在于用心！一一这是我首次在芙蓉农商银行窗口办事，来对一位工作人员的评价和赞扬！
急用户所急，帮忙办事！
网友评论