题图来自Unsplash，基于CC0协议

一、 什么是【吐个槽】

腾讯吐个槽是一款专注于用户反馈的产品，前身是腾讯内部最常用的用户反馈产品–support平台。对外开放使用以来，主要to B端，服务中小型企业或团队搭建用户反馈平台。支持APP、公众号、H5、Web、小程序等多端接入使用。这是比赛官方给的说明。这样的说明告诉了我们三个特点这是目的在于收集用户反馈，领域是toB，范围包括了APP、公众号、H5、Web、小程序多个终端。分拆之后我们就比较清楚的了解产品是做什么的，覆盖的终端有哪些，面向的领域是什么。

二、 为什么要推广【吐个槽】

“「吐个槽」接入其他产品中使用是完全免费的，不会收取接入方任何费用，更不会对过来反馈问题的普通用户收费。虽然作为一款工具产品，但是将来不打算走付费升级的路线”——这是官方给的收费策略说明，

“我们所憧憬的「吐个槽」，她不仅仅是一个反馈工具，我们希望她未来是个能够帮助产品变得越来越好的平台。在这个平台上，可以更方便地找到种子用户，更集中地处理反馈，可以了解到产品评价在行业横向对比情况，甚至可以看到产品的口碑趋势……以反馈社区为基石，并围挠着连接用户与开发者为目的，不断推动开发者改善产品，最终帮助产品变得越来越好。”——这是吐个槽产品团队的官方产品愿景。

从团队的经营策略与产品愿景看，团队未来是期望【吐个槽】能成长为了反馈用户意见，链接C端用户与B端开发者的开放社区，而要达到这样的目的

一个最基本的要求就是获取足够多的用户，这里的用户不仅仅是B端接入方还要包括C端的反馈者。因此必须要进行推广才能实现上述的目标。

三、 怎么样推广【吐个槽】

在谈怎么样推广前，我们先看看目前【吐个槽】的传播量。

分析可以发现在专业领域【吐个槽】获得了一定量的传播，而在C端用户还没用相关的渠道了解到该产品。

传统意义上的获客方法有很多，例如，地面推广，付费购买，补贴奖励，内容营销，事件营销，搜索引擎优化，用户传播推荐等等。此次人人都是产品经理举办的【吐个槽】大赛，可以理解为事件营销的一次尝试。那么其他的方法是不是也试试呢，

3.1 补贴奖励相关推广方法畅想

  首先要完善产品积分系统，针对用户的吐槽频次，吐槽质量进行权重阈值设置，对接入产品同样反向设置，构建一个接入方是积分生产者而吐槽用户是积分获取者的双向激励机制，并且给用户赋予相关的荣誉的称号或者进行一定程度上的积分兑换礼品。通过以上策略估计C端用户吐槽，激励B端用户减少吐槽点。

3.2事件营销相关操作畅想

上图大致示意了用事件营销的策略框架，而落到具体实施层面就需要开脑洞了。

目前国内大多热点传播在新浪微博，可以创建个微博话题比如#小明靠吐槽走上人生巅峰#，用这种带吐槽类型的关键词来制作话题，通过水军的转发以及相关KOL的传播来扩大，从而引爆事件到达广而告之的目的。

四、 【吐个槽】hook模型分析

一个优秀的产品应当能让用户产生适当的上瘾，从而对产品产生依赖，增加产品的粘性。

hook模型：这个模型描述的是当今互联网习惯养成类产品在设计时所遵循的基本原理,让用户在使用产品时候上瘾，离不开模型中的四个步骤与循环机制

4．1【吐个槽】的触发因素

4.1.1，付费型触发：

主要是一些通过付费行为，比如举办【吐个槽】大赛获取一定的传播量等等；

4.1.2，回馈型触发：

主要是市场的报道，媒体新闻等等，这方面可以通过产品本身的质量或者公关部门的发力以及产品内容等的发出来实现

4.1.3，人际型触发：

主要是推荐形式的触发；例如用户之间的邀请，电子邮件订阅，口口相传，社交网络的“点赞”标记等等。

4.1.4，自主型触发：

主要是用户经过“各类信息”的堆积，内容的轰炸，被动的接受；例如群内用户聊天的涉及，搞笑游戏视频等等。

4.2行动因素

4.2.1促使用户行动的原因

在日常工作做用户会用到大量的产品，而这些产品在设计上的不合适往往会造成一系列的吐槽点，这些是促使C端用户使用【吐个槽】的原因，而对于B端用户来说，有个集成式收集用户反馈意见的工具有助于其更加了解用户切实的痛点。

4.2.1 用户怎么使用【吐个槽】

C端用户会在片段时间花一点点功夫把时长使用不爽点写下来，也可能在用完一个功能之后有感而发写出来，B端用户则是产品迭代或者改版想了解用户意见的时候使用。

4.3“酬赏”要素

4.3.1社交酬商

【吐个槽】最终会形成一个吐槽的社区，而每个用户就构成了社区的一员，这些用户在社区里的发言，形成的社区氛围，构成的社区影响力都是社交酬赏的一部分。

4.3.2自我酬赏

用户大量的意见反馈在得到终端的相应之后，终端做出符合用户心理预期的改变，这种会给用户以极大的心理满足感。

4.4投入要素

对于B端用户来说，接入【吐个槽】产品只是几行代码的事情，而且因为是免费使用，不仅仅便捷而且省钱了自主开发较长的产品周期。

对于C端用户来说，只是点开一个按钮进入一个页面就可以进行相关的意见反馈，并且可以了解到是否有其他用户跟自己的想法一致。

综上所述，【吐个槽】产品只要稍作优化就可以满足HOOK模型，从而在通过用户自我传播达到有效推广的目的。一个好的产品用户是会自主进行传播的，这是最有效的推广方式。

作者：唐飞

本文为「人人都是产品经理」社区和腾讯吐个槽联合主办的“腾讯吐个槽产品测评大赛”中的获奖作品，未经许可，禁止转载。

有关产品测评大赛合作事宜，请联系邮箱：denis@woshipm.com