01
如果问热播剧《都挺好》里哪个角色最受观众喜欢，毫无疑问是苏明玉。
如果问苏明玉哪点最让人欣赏，好像她的各个方面“都挺好”。但如果让我选，我觉得是说话技巧。
苏明玉在剧中面对各种对象，高端的、底层的、打情骂俏的、撒泼打滚的，谈真心的，弄假意的……基本上都是手到擒来，顺利谈成自己想要的结果。
总结技巧，就3个词：情绪、利益和选择。
02 情绪
情绪是个很客观的词语，但它往往却表现得很主观。
传统文化强调对情绪控制的最佳结果就是没有情绪，比如著名的“不以物喜，不以己悲”。但现实也一再告诉我们，控制情绪是一场漫长的修行。
当修行还未达到一定境界时，我们不如学学苏明玉的做法，控制情绪不如引导情绪。
有一集，明成在与朱丽争吵过程中一时冲动，失手打了朱丽一巴掌。气头上的朱丽家人让两人离婚，明哲劝说无效之下只好请明玉帮忙。
明玉约朱丽吃饭时，不谈大哥的托付，却为自己引起的争执道歉。无论对错与否，当谈话的一方表现低姿态时，另一方情绪上再有不满也不便发作。
接下来明玉的谈话就很有技巧，看似闲谈，实则引导：
朱丽说，其实我知道你想找我说什么，你别劝了，没用的。（此时朱丽还在生明成的气，对于任何潜在的说客都建立了防备心理。）
明玉却一笑说：我不是来劝你的，恰恰相反，我支持你离婚。你们俩在一起生活都这么痛苦了，长痛不如短痛。其实我一直都觉得，苏明成根本就配不上你。你要离开他了，我不敢保证说下一个会更好，但一定不会更糟糕。（明玉迅速表明了自己的支持态度，让朱丽意料之外也松了一口气，防备心理开始降低。）
朱丽说，我现在才理解你说的话，明成根本就是个未断奶的孩子。……（找到知音，开始谈论共同的话题。）
明玉配合朱丽更大力度地数落明成，进一步肯定朱丽的看法。此时，朱丽的心理开始发生变化，毕竟明成是自己的老公，她对老公有意见那是家里的事，但旁人数落明成自己还是要维护的。于是她开始为明成辩解：“其实我觉得吧，明成呢，幼稚归幼稚，但这个人有时候挺善良挺可爱的，而且品格没有问题……”
明玉意识到朱丽对明成的维护，便故作愤慨地追问：“他都动手了，连你都打，这人不是无药可救吗？”
朱丽的愤怒情绪早已被转移了，此刻她正沉浸在对明成的本能维护中。既然明成的本质还是好的，那么这次争执她自然也是有原因的。这么一想，心里已经彻底原谅明成了。
明玉趁热打铁，直奔主题，说我算是听出来了，你压根就不想离，对吧？要是不想离，就再给他一次机会。（前面铺了很大一圈，实际就为了这最后一句。）
在整个谈话过程中，明玉即没提他们吵架那件事，也没有为明成说一句好话，却成功地引导了朱丽的情绪变化。由起初的不愿意谈，到心平气和地反省，到最终意识到错误的原谅。一气呵成，完美收官。
《奇葩说》第三季的冠军黄执中曾经对一位观众说过：
“他不是被我说服的，那个看法是他早就有的，只是被我启发了，想通了而已。他没有被改变，是我说出了他心里的话。”
没有人喜欢被外界改变，但往往喜欢接纳自己的主动改变。
03 利益
人都有趋利避害的本能，当“动之以情”行不通时，不妨试试晓之以“利”。
有一集，苏大强跟风学投资理财，但身家6万元全部被骗。得知真相的苏父一时无法接受，直接晕倒，被石天冬送去了医院。
面对儿子苏明成气急败坏的指责，苏父只会哭着说自己错了。为了躲避儿子的责怪，苏父直接坐在窗台上以跳楼的姿势寻死觅活。
老人如此闹腾，明成夫妇束手无策。即使当时我们在现场，估计也只会说几句跟他们同样的话，“快下来”、“别闹了”、“注意安全”之类不起作用的安慰话。
但明玉一进门，直接一句：“爸，你想跳就跳吧！跳下去你就能见到我妈了。跳下去我们都省心了！”
惺惺作态的苏父听到这不按常理出牌的言语直接愣住了，尤其想到要见苏母，身体就条件反射地僵住了。
一句话，明玉就控制了苏父闹腾的情绪。而此时，才是良好沟通的开始。
知道苏父爱钱如命的性格，明玉也就不说安慰的闲话，直接算账：“以您现在的身体状况，您至少还可以活20年。每个月退休金5000块钱，您一年下来就是六万块，20年就是120万。您要现在跳下去，损失的就是120万。不跳呢，只损失了6万块钱。”
这笔账算得清晰明白，结果鲜明得让人无以反驳。
一场闹剧就这样被明玉三言两语地化解了。
人人心里都有一杆秤，定性的东西尚且要衡量下值不值得，定量的选择简直就是送分题。
知道对方的痛点，你才能用最好的方式击中要害。
04 选择
就像没有人喜欢被改变一样，也没有人喜欢别人替自己做选择。
在第五季奇葩说里，辩手希瑞就说过，你不是我，不能感受我的感受，凭什么替我选择我的选择。
在成长的过程中，我们都被教育要对自己的选择和决定负责，那是因为享受了选择自主的权利，才能心甘情愿承担选择的结果。
谈话过程也是一样，把选择的权利交还给对方。你可以努力去说服对方，但不能要求对方被说服。
有一集，明成得罪了顶头上司周姐，不仅丢了工作，还被威胁“只要不出这个圈子，就永远吃不上饭”。
得知这一情况的明玉通过周姐的直属领导肖总找到了周姐，进行了一场几分钟的谈话。
首先，夸赞周姐是她们公司最有魅力的中层领导。引导情绪。
接着，不经意地说起肖总和两家公司未来的合作关系。阐述利益。
当周姐一怒起身准备离开时，明玉只是说，给我两分钟，给你讲个故事，听完再走也不迟。
“我年轻时，得罪了领导还不自知，被领导给我穿小鞋。同事都劝我认个错，我不干。最后凭着业绩的冲劲，我很快成为了她的上司，接着是上司的上司。她就一直屈居在我手下做事，这个时候我就面临两个选择，极尽报复或者宽容原谅？“
“当然是狠狠地报复啊，我又不是圣人。但后来啊，想想算了，我都甩她那么远了，回头收拾她，赢了也是胜之不武。再说风水轮流转，这做人做事儿，还是给自己留点余地比较好。你说呢？”
寥寥数语，既指出职场冲突很常见，又分析各种好的坏的想法大家都想过甚至做过，台阶给得十分得体。最后，讲完了自己的故事，对方也做出了自己想要的选择。
05
谈话，其实就是一个“对人又对事”的过程。
对人，人就会有情绪；对事，事就会有利弊；选择，就是对方综合考量情绪和利弊后的主动权。
学会站在对方的角度上思考，引导情绪，分析利弊，归还选择权，不妨试试？
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