我有一个朋友，遇到了一个让他非常纠结的问题。
他在自己的公司工作了很多年了，一直都是兢兢业业、业绩也十分出色。
因此他总觉得现在的这些薪水有些少了，配不上自己的工作成果，所以就想着和老板谈谈涨工资的事情。
本来这件事也没什么，如果他的工作能力真的十分出色，那么涨工资完全是合理的要求。
但是，他却遇到了问题，这个问题不在于老板不愿意给他涨工资，而是他根本开不了口。
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每次当他鼓起勇气准备走进老板的办公室时，刚刚走到门口就开始紧张了，打开门看着老板，本来话都到嘴边了，但是又直接咽回去了。
来来回回试了好几次，一直都没有说出口。
这种不敢开口的状态，你们可能也体验过。生活中这样的场景实在是太多了：
不管是和父母沟通，和伴侣沟通，还是和孩子沟通，都有可能出现类似的情况。
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当事关重大、意见相悖、情绪激动时，我们往往表现得很糟。
为了使我们能表现得最好，我们必须设法找到一种途径，使每个人都能够说出自己的信息库中的信息——特别是意义重大的、敏感的和相反的观点、感受和意见，与大家共享。
关键对话有三个特征：首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。
关键对话之所以关键，是因为包含着挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况，是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。
在每种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。
这就是《关键对话》这本书对这种沟通情景的描述，他为这种难以处理的对话取了一个专业名词叫做关键对话。
关键对话告诉了我们，由于这种对话在大脑看来是危险的，所以我们会本能的选择逃避或是反抗，这也是我们处理不好的原因。
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