Galaxy S8能否逆袭，拯救三星于水火之中

GalaxyS8能否逆袭，拯救三星于水火之中

“苹果出7，华为出9，三星：我出炸......”，这是这几天网上流传得比较火的一个段子，也是三星Galaxy Note7电池爆炸事件持续发酵的真实写照。

成立于1938年，由李秉喆创的三星集团是韩国最大的跨国企业集团，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星航空、三星人寿保险等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。

三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，集团领导人已传至李氏第三代，李健熙为现任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。

然而2016年的三星note 7手机却将这个近百年的企业推上了风口浪尖，起因就是美国等消费者使用的Galaxynote 7出现电池自动烧焦质量问题，并陆续发生伴有爆炸危险性事件。据报道，因电池缺陷问题，Note7在全球范围内发生数十起爆炸或起火事故。全球多地的交通部门、航空公司将其列入危险品，禁止乘客携带或限制使用三星Note7手机。

三星Galaxy Note 7被称为史上最大的电子产品事故。它让三星大伤元气，失去了狙击苹果、对掐iPhone 7的机会，有人说这是“天助苹果”。它让三星蒙受巨大的经济损失，三星Galaxy

Note 7数亿美元研发费用化为泡影，此前的生产、营销、弥补等投入都打了水漂，其股价开盘暴跌，跌跌不休好多天了。其市值已经蒸发1140亿元人民币。不过还有2000多亿元市值。

9月1日晚三星方面称，只有0.1%的出货产品可能受问题电池影响，更换电池后即可解决问题。

9月2日 三星宣布召回全球范围内的三星Note7手机，共计250万台，不过中国地区除外。三星同时停止在全球十个市场的Note7的销售工作，并推迟在主要欧洲国家的上市时间。

韩联社也援引韩国官员表示：三星预计将在全球召回其最新发布的平板手机Galaxy Note 7，然而此时却不包括中国，重点来了！三星表示对于中国发售的国行版本的三星Galaxy Note7，将正常出货。并陈诉在中国销售的手机并没有采用问题供应商提供的电池。这一批问题电池主要由三家电池供应商提供。而中国发售的产品并不是这三家供应供应商所提供。（想想就发笑，不是不爆时候未到）。

作为消费者而言：

其一：不管这批发往中国区的Note7有没有质量问题，那必须先压住不出货，而非简单的陈诉不是事故批次，草草发货这是对中国用户、中国人人身安全的不负责任。

其二：后续首炸三星便迫不及待宣称手机是“外部加热”导致爆炸，并且污蔑中国消费者讹钱，甚至要起诉受害者，和美国note7自爆的反应完全不同，是何用意，是不是存在歧视欺瞒中国消费者？

9月8日 美国联邦航空管理局、澳洲航空等宣布禁止使用该款手机的旅客在飞机上打开或充电，也不可将此款手机随行李托运。

9月9日-10日 日本交通局、欧洲航空安全监管机构、台湾各航空公司、加拿大、阿联酋等多家航空公司及航空局下令，禁止旅客在飞机上使用、充电与托运这款手机。

9月14日 三星宣布在中国召回1858台手机，这些手机是正式发售前通过以旧换新等方式提供的测试体验用机。正式国行版的手机还是并不在此列。

9月20日，三星为国行版本的用户推送了一个类似于“看看你有没有中奖”的更新。三星技术工程师在微博表示，国行版本的Note7在更新后电池图标将会变成绿色，即表示手机不存在安全隐患，如果手机为存在隐患但还没有换新的体验机，升级后电量被限制到60％，以保证用户人身财产安全。NTM的买个手机只能有60%的电量，你让处女座的人怎么活？？？

9月21日，继内地爆出两起Note7爆炸的新闻后，近日香港媒体报道称，香港一黄姓主妇购买的三星Note7爆炸了，并且同时放出了爆炸后惨不忍睹的照片。三星香港公司发言人回应称，根据三星和新能源公司的检测结果显示，该产品损坏的原因是外来热力所导致。

而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。简直是日了狗了，谁闲着没有事情拿自己的生命在开玩笑？？？

然而，9月29日，针对国行Note7最近的爆炸事件，三星再次发出声明，其表示，经过鉴定，发生爆炸的Note7是因为外部热源导致自爆，本次鉴定过程有电池供应商和第三方检测机构的参与，中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent试验所还进行了二次鉴定，两次结果一致。

在网上，我们看到不少中国消费者对三星公司处理这两起手机爆炸的方式表达不满。他们认为，三星公司刚刚宣称中国市场的手机很安全，结果就出现了两起爆炸事件，这让消费者对三星公司的信任大打折扣。这就是在作死。

宣布在全球召回，唯独不包括中国市场;宣布中国的Note 7手机安全，但接下来又接二连三发生了爆炸事故;对于中国消费者非常关心的安全问题，三星的调查检测封闭、不透明，不仅调查结论疑点重重，把爆炸原因推给消费者的做法更是让人难以接受。

10月9日，美国运营商AT&T和Verizon宣布，使用其网络的三星Note7换机用户们现在可以更换为其它任意品牌的手机，AT&T表示：“如果用户想要将Note7更换为其他品牌的手机，我们完全支持。”10月10日，三星Note7遭ATT正式禁售，不再对三星Note7进行换新，也不再销售三星Note7。

从运营商的反映来看，显然Note 7实际问题比反映出来的更严重，否则包括AT＆T等也不会不等三星的检测结果就轻易下达停售的决定。

2016-10-11   央视代表中国消费者七问三星

中国市场的三星note7手机爆炸事件，目前存在许多疑问：

①三星note7手机爆炸的真正原因是什么？如果仅仅是电池问题，为何三星在全球召回更换的手机依然发生了爆炸，最终导致三星要求全球note7手机消费者无论更换与否，都关机并停止使用；

②如果三星note7手机爆炸的原因，并不仅仅是电池问题，那么中国市场的note7手机是否就存在安全隐患？因为三星公司也承认，中国市场手机和国际市场手机仅仅是电池不同；

③为何在全球召回，而不包括中国市场？为何要求全球停用，而中国市场还在正常销售？

④三星公司声称他们对中国市场爆炸的note7手机进行了检测，为何消费者却声称手机还在自己手中，根本就没有交给三星公司？

⑤三星公司声称和第三方检测机构中国泰尔实验室对爆炸手机进行了再次检测，但泰尔实验室却说，他们根本不能判断所检测的手机来自于哪里。这究竟是消费者爆炸的手机还是另有出处？

⑥三星中国公司在9月29日曾发表声明，声称中国市场的手机是安全的，但是今天在官网上，三星公司已经把这条声明删除，其背后是什么原因？

⑦第七个问题，也是最重要的问题：请三星公司告诉中国消费者，我们手中的note7手机是否真正安全？是否还能继续使用？

三星，请一一作答！

迟到的道歉与尊重：

尊敬的中国消费者：

对于近期Galaxy Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证，将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息，我们将通过三星电子官网(www.samsung.com/cn)进行公布，消费者也可以通过三星电子售后服务中心（400-810-5858）了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便，我们再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。

                                                                                                                                                            2016年10月11日

                                                                                                                                                                      中国三星电子

这次三星Note7电池爆炸召回事件所带来的经济损失可能致其今年营收减损近50亿美元。然而，手机可以召回，信任却在短时间内很难挽回，三星目前已经陷入了有史以来最严重的信任危机，甚至有可能波及到其他产品线。

能救三星的还只能是三星自己。消费者不会忘记这件事，社交媒体的影响力也很强，三星绝对不能简单地敷衍Note7问题。

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