用户心理2

首先说，图文不符。就是单纯觉得这个图片好玩。这篇文章是学习刘润五分钟商学院的学习笔记。用户心理单元，

1. 心理账户

是指客户会在心里把钱存在不同的心理账户。比如一盒巧克力200块，如果当零食给自己买可能舍不得，不过如果包装精美当作送女朋友的礼物就会容易接受很多。这就是在零食账户和礼物账户对同样的钱买同样的产品的区别。

作为商家呢，在定位自己产品的时候就可以考虑，我把它放在用户的哪个心理账户最好呢？就像奢侈品，有人就会说，买它不是消费，是投资！因为他不但不会贬值，还会逐年涨价升值。

作为消费者，就可以在消费的时候转换账户来测试自己的理性程度啦。比如买礼物送给朋友，试着想想如果我收到这个礼物平时会用吗，喜欢吗？把礼物账户换到消费账户。

2. 语义效应

一个基督徒问牧师，祷告的时候可以抽烟吗？牧师说不行！祷告的时候要专心！基督徒想想问，那抽烟的时候可以祷告吗！牧师说：当然可以！任何时候都可以祷告！

区别就是在原有条件下是增加了加分条件，还是减分条件。

这是说话的艺术，不仅仅适用于商业世界，日常的工作生活中应用也非常广泛。

3. 现状偏见

说的是人们一般不喜欢改变现有的状态。比如销售高端地毯，价钱几万块一块，日常销售可能有难度。不过试验表明如果免费给一些高端客户试用一段时间，摆在家里。到试用期结束，大多人不愿意退货。

这个让我想起心理学的一个概念叫认知失调。就是指人在做决定之前就像站在金字塔的顶端，不同的选择像金字塔不同面，一旦你做出决定你就滑向了金字塔的一面。这过程中潜意识为了证明你做的决定是正确的会找找各种理由借口来佐证，随之滑的越来越远然你坚信你选择的对。

其实有些决定之所以开始让人左右为难应该是两个选择的结果很接近，不过往往做出决定以后回头看，却又相差很远。

这再次提醒我们经常反思的重要，也是笑来老师常说的元认知能力的重要性。一是可以做出更明智的决定，二是即使犯了错误也可及时纠正，避免越走越远。生活中如果能有人时常提醒我们，比如伴侣提出的异议也是反馈的好时机。