人与人之间的沟通通常是以语言的形式开始的，最后也是以语言的形式结束的。虽然多想数据研究调查显示，语言在人与人之间的沟通中重要程度只占了7%左右。但是其重要程度大家可想而知，如果你不说话，只用肢体语言和面部表情或其它，你觉得别人能理解你要表达内容的93%吗？希腊哲学家苏格拉底曾说过：“请开口说话，我才能看清你。”
常言道“良言一句三冬暖；恶语伤人六月寒”。你随口说出去的一句话，就有可能是在数九寒天为别人送来了温暖。也有可能是在炎炎夏日让人感觉寒风刺骨。这就是语言表达的好坏所起到得截然相反的作用。
有些人会讲，我这人说话比较直，大家不要介意啊！他一张口说出来的话让人感觉明显是不经过大脑，一两次，大家还有可能原谅你，可是时间久了，再有耐心的人估计也会被气的七窍生烟吧？
记得有这样一件事。小张和小李是一个单位的同事，因为过节要组织活动。上级交代小张做好室外场地设置方面的工作，小张并没有这方面的相关经验，只能按自己的想法来。不巧的是小李从旁边经过的时候，一根塑料杆子因固定不牢在倒掉的时候碰到了小李。小张是低头哈腰的赔礼道歉，小李就得理不饶人了，指着小张就是一顿数落，还说“你们干的了就干，干不了就别干”。
事件中小李并没有怎么受伤，连擦伤都不算，可能算是惊吓吧。而且小张也一直在道歉。正常情况下大家也会就坡下驴，说没关系啊！你也不是故意的。事情就能小事化了。这样两人说不定还能成为好朋友。可是我们看了小李的话是不是有一种咄咄逼人的感觉，而且两个再也不可能成为朋友，还有可能成为工作中的敌人。大家想一想是不是？
所以说语言表达能让两个人成为好朋友，也有可能让两个人成为敌人。就看你怎么说。
我们再来看一个因语言表达不够完美而差点失去客户的例子。
小周是一名刚入行的推销员。最近她很烦恼，因为总是找不到客户，她跟朋友讲：“也许我真的不适合做销售吧！”
朋友说：“不一定，能把你见客户时的经过说说吗？也许我能发现一些什么？”
小周沮丧的说：“哪有什么经过啊！昨天我去见客户，对他说“王先生，对不起，周末来打扰您真不好意思，您现在有时间吗？”你猜他说什么，他说，不好意思，我很忙，马上要离开，下次吧！”
朋友想了想，然后说：“我明白了，你一开始就让自己陷入了被动，你讲的第一句话根本就没有赢得对方的认同感，并给了对方拒绝你的理由。你可以换种说法，比如“王先生，周末见到您真高兴！请给我三分钟的时间好吗？你这样试试看，也许结果会不一样。”
小周依言而行，果然顺利了很多。
大家可以看到小周只是换了说话方式，其结果立马就不一样了。小周刚开始说的错吗？也不完全错吧，她确实是打扰人家了。可是既然已经打扰了为什么还要说呢？在看“见到您真高兴”是不是一下子拉近了与客户的距离呢？“请给我三分钟的时间好吗”，就算在忙，别人也不忍心拒绝她一个三分钟的请求吧！
所以说，要想让自己成功，你就必须要注意你的语言表达，因为你可能因为它得到一个一生的好朋友，你也可能因为它得到一份满意的工作，你也可能因为它走上人生的巅峰，当上CEO,迎娶白富美。
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