《关键对话》23

《关键对话》听书笔记:

本书是一种解决问题的行动手册，告诉你在对方情绪激动、意见不一致的关键对话时刻，怎样有效沟通达成共识。

一、什么是关键对话（关键对话的三个特征）

1.对话双方的观点有很大差异

2.对话存在很高风险，比如指出老板的错误行为

3.对话双方的情绪非常激烈，比如提高嗓门、指手画脚。

二、怎样处理 关键对话

1.明确对话目的。用真正目的和不想实现的目的作为对比，用对比说明法消除误会

2.营造安全的对话氛围。所谓 安全对话氛围就是让对方感受到这次对话你们是有共同目标的、是要解决问题的。建立安全氛围的三个方法:道歉、对比说明、创建共同目标。

3.从事实入手。开始关键对话时，不带情绪，从观点开场，以事实入手。避免三种错误的思维模式:受害者心理、大反派假想和这事我也没办法。

4.了解对方的真正动机。可以用 询问观念、确认感受、重新描述和主动引导四步法。

总结:本书作者指出在关键对话中先考虑的是对话氛围，其次才是对话内容。指出了掌握关键对话的能力对生活和工作的重要性。要想彻底掌握关键对话的技巧，还是要在生活中不断的实践、不断总结。

《关键对话》23