时间视角:假如再过3年,5年,10年,这件事情会发展成为什么样子,你现在做的东西是否对未来有价值?
上帝视角:上帝在一个更广泛的时间范围、空间范围看着事情在一步步的发展、演变,大概所有事情最终向着资源更有效率(如取消中间商,减少周转时间等)、对个人或社会更有价值的方向发展(比如制片人、词曲作者创造了好的节目)。
事情最初发生是由于资源集中掌握在某些人手中,而资源的利用效率逐渐提高,会向着任何效率最高的方向流动。
以下为个人对营养师的本质分析。
营养师与健康管理的关系
1、产品本质
营养师本质上是提供健康服务的。客户最终购买的是健康,营养师只是一种获得健康的载体(过去10年,我们认为医疗,吃药、打针、住院可以帮助我们获得健康)而经过数据和其他国家分析,认为可以更高效、更省钱的解决慢病健康问题。
如果客户需要交付的是健康,那么需要考虑客户最终是否获得了健康或改善(即:改善效果,是否最终治愈)交付的过程,以及客户感知到的改善。
注意:
健康是一个非标准品,交付过程及客户感知,很大程度上依赖于客户对服务过程的体验。
购物是一个标准服务。基本要求为:产品满足客户需求,无破碎,送货快。
2、竞争本质
表面看,医疗服务、保健品、中医中药、理疗仪,等等,看似都从客户的口袋掏钱:消费,从更大范围,都是服务于客户的身体健康。
3、行业本质
从时间视角,客户的各种折腾诊断、治疗、养生行为,是隐含疾病的发生、又消除疾病发展,是一个相互作用的过程。
从上帝视角,医院、针灸按摩会所、健康管理机构、体检公司、药品、饮食,等各种从业人员,针对客户疾病发展的不同阶段,核心是客户付费,为客户提供健康改善服务。
区别是,营养师是活人服务客户,另一个则是设备仪器、或物品服务于客户。所以,营养师的价值,除了专业知识以外,更多的是人与人之间的沟通、交流,对患者的指导与帮助。
因此,行业的本质演变成营养师是如何利用各种设备、保健品、药品等外界工具指导客户如何快速、高效获得健康(各种外界工具是否真实对客户有效另议
综上,营养师在客户服务过程中,应注重人与人之间的交流与沟通,让客户产生专业、可信赖的感觉,而不是销售商品或服务。
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