获客（Customer Acquisition）作为AARRR环节之首，是一切故事的开端，描述的是受众从认知到了解已至成为产品用户的过程。

受众

什么是受众？

受众（Audience）指的是人群中最有可能对你的产品或服务感兴趣的人。一个产品想要成功获客，并不是推出之后面向广大市场就可以自然达成的，尝试取悦所有人是个错误。定位清晰的受众分类，可以帮助企业在面向市场发声的时候，准确说出用户的痛点，引起共鸣。

如何定位受众？

一个受众人群通常可以用多个标签来定义，所处地域省市是北京还是上海、连接互联网所使用的设备类型是移动设备还是PC、家中是否有饲养宠物、年龄、性别等。

如何定位受众？第一，明确产品的定位。在产品和服务存在之初，设计者就要思考产品是为谁解决什么样的问题，这就是最初的受众定位；第二，借鉴同行。产品和服务面世，一部分是为了解决未被满足的需求，另一部分是创始人有信心比已有的产品和服务能更好、更有效地满足需求，通过了解同行竞品的受众，来协助定位自己的受众。

获客成本

获客成本，是指平均获取一位新用户所花费的成本。

如何计算获客成本

A公司一年花在获客营销推广上的费用为100万元，成功转化1万名用户，平均获客成本为100元。获客成本为100元是高还是低？这取决于A公司的产品和服务，假设A公司是奥迪品牌厂商，每吸引一个购车用户成本为100元，这就是非常低的获客成本了。

如果A公司的产品和服务具有长期使用的属性，例如按月付费的SaaS产品、定期更换的隐形眼镜等，在衡量获客成本高低时，应该考虑获取用户的生命周期价值。

区分渠道的获客成本计算

优化获客成本的第一步是拆解作为整体的获客成本，按照不同的渠道和营销方式各自计算获客成本，调整其中的配比从而优化整体的获客成本。

当一家企业采取多渠道的营销方式时，不同的渠道会相互促进，例如搜索引擎营销的广告会促进用户访问企业博客，企业博客的浏览促进用户关注企业的社交媒体账号，不同企业对于多渠道营销的归因或有不同的认知。