产品思维课：体验思维
一、用户体验是什么
用户体验思维是研究人在特定场景下的思维方式和行为模式，在提供产品和服务的完整流程中，用户能够以最小的成本（包括时间、金钱或情感的投入）来满足自己的需求。总之要让用户——爽。
二、体验思维的指导思想
用户特定：笨、懒、急。别让我想，别让我烦，别让我等。
选择困难症，只需要给用户想知道的选择。 反馈快，等待过程中优化，小惊喜。
三、用户体验的5个准则
视觉焦点的移动足够流畅
表意易于理解
文字 比icon更易于理解，除非普遍，
美观是在用户理额的基础上做的
所有操作必有反馈
手动按电梯，按了之后就就会亮灯，这种按钮肯定别那些没有反馈的寿命长。
尽量不允许错误发生，若发生，必有解决方案
好的体验大部分都会让人觉得“简洁且巧妙”
微信一个功能如果你不用就可以感觉不到她的存在。
四、案例分析
不好的体验
旧版的知乎“提问”，某鼠标有一个按钮具有双击功能，遥控器功能特别多但是没人用。头套特别热，摘的时候发型乱。看似高端的设计其实特别纯蠢。
2、好的体验
①飞机厕所的冲水位置正对后背位置，站起来才能冲水，避免胖子屁股被吸在厕所上。
②身份证读取区有倾斜角度的取票机，避免用户落下身份证
③某乐队演出合同有一条：后台必须提供M&N巧克力豆，但是绝不允许出现棕色豆。用来考察合作方是否认真阅读合同。
④救护车的文字设计是反的，这是因为用户车需要提醒前车让道，而前车是通常后视镜知道后车为救护车，反的文字更易于前车看清楚。
五、如何改进体验
自我出发：同理心（主观）
同理心的五个原则：将自己变成“小白”；记下所有决定不舒服的地方；回顾自己心路历程思考背后的原因；试图给出改进建议；思考是否会引入新问题。
科学研究：用户研究（客观，为避免改进成为自嗨）
定量：量化研究，指确定事物某方面量的规定性的科学研究，即将问题与现象用数量来表述进而去分析考研解释从而获得意义研究方法的过程。
定性：质化研究，指通过发掘问题，理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取信息。如访谈
六、用户调研
用研的主要方法：实验、问卷、访谈、观察、焦点小组、心理投射
1、问卷
①研究对象与目的
②制定报告框架
③设计问卷
--题型：开放式、 封闭式（单选、多选、排序、量表）
问题相关：
-人口属性问题：纸质版放最前、电子版放最后
-不要在同一个问题询问两种或以上的情况 反例：依据这次 满意度，你是否会再次使用我们的服务？
-不要用假设性问题 反例：如果你有5000元课程购买预算，你是否会考虑购买我们的课程？
-选项设置 注意选项的顺序，对没有统一标准的选项听参考答案
反例：你对互联网营销了解吗？
A、非常了解 B、较了解 C、一般 D、不了解
优化：非常了解（可以讲出互联网营销的形式和案例） 较了解（看过一些案例但还不是很熟）
一般（只是听朋友讲起过一些浅层的东西） 不了解（完全不知道相关的概念）
整体设计
-优化答题处设计，减少废题废卷
-控制篇幅
④测试/预调研—优化问卷
⑤投放
⑥处理数据/分析数据
⑦输出初步结论，填充并调整框架，输出报告
2、访谈
①划分
结构式访谈 按部就班，标准提纲，如电信的电话回访
非结构式访谈 唠嗑闲聊 有主题但是不限制问题
半结构式访谈 列好提纲，但是对方提到某个比较好的观点，抛开提纲挖掘，然后又回到提纲
②访谈的注意点
》对访问者的观点进行本质挖掘，背后意图是什么，例如：用户说这个展会的引导人员不够，其实这不是用户的本质问题，而是他不知道要去的地方在哪，这时候不是要增加引导人员数量，而是要把引导牌子制作得更清楚。
》必须客观中立，避免使用引导性提问，反例：这款APP很多人都觉得不错，你觉得呢？
》避免一句话中同时询问两个问题，最好围绕一个主题，问清楚了再转下一个问题，反例：你觉得这款APP的整体使用感受如何？特别是我们这次上了新的直播功能，你有什么看法？
3、观察
研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。 常用类型：核算清单法、级别量表法、记叙式描述
4、焦点小组
用一个经过训练的主持人以一种无结构的自然形式与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论
鼓励被访者之间的交流，焦点小组座谈的问题一般都是结构化的。
5、心理投射
被试者通过一定的媒介建立起自己的想象世界，在无拘无束的情景中显露出个性特征的一种测试方法
心理投射法在调研关于整体印象时特别有效，该方法可测试出被试人更真实的一面。
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