从16年开始接触BSC平衡计分卡，就觉得这个工具超级好用，也做了很多关于BSC平衡计分卡的相关培训，但是很多人还是没有将这个工具运用到工作中。

BSC平衡计分卡

什么是BSC平衡计分卡？

BSC平衡计分卡是从财务、客户、运营及人员四个维度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

BSC平衡计分卡是可以训练员工对目标、计划更加清晰的思维逻辑，并且上级可以做相关的监督与辅导工作。其中的财务、客户、运营及人员是因果驱动关系，我们要达成目标，有的资源是什么，需要做什么样事、做那些事才能够完成目标。

财务层面

财务层面就是目标，是达成什么样的财务价值才是成功。财务目标是要刻在石头上，是不能够随意更改可调整的。财务目标一定是数字化的，比如对于美导来说，财务目标就是出货额或者是收款额；对于美容师来说，财务目标就是业绩目标；对于一场活动来说，财务目标，就是活动目标。

客户层面 

客户层面就是要完成财务目标，需要满足怎样的客户需求。对客户进行分类，不同的客户，需求不一样。如果现有的客户不能够达成目标，需要的就是如何拓展新的客户，如何将现有的客户培养成VIP客户，将客户升级。对于美导来说，客户就是加盟店；对于美容师来说，客户就是终端客户。

运营层面

运营层面就是为了满足客户的需求价值，我们需要做哪些事情。如果是针对美导，需要的就是各种模式活动、会议营销等；如果是美容师，需要的就是相关的项目、主题活动等等。

人员层面

人员层面就是为了达成以上三项的目标，我们如何学习和成长才能够满足。这个层面就是关注“人”，为了更好的服务客户、更好的满足客户需求，达成财务目标，人员需要哪些相关的课程学习，要到达什么样的结果。这样上级和员工就可以很清晰的安排相关的学习成长计划。员工很清晰自己的不足在什么地方。

BSC平衡计分卡是一个可以让上下级达成一致的管理工具。可以减少减轻沟通的障碍，同时可以节约时间成本，避免上级救火，以及下属结果完成不理想的问题。便于上级对下级进行过程监督与辅导。