【创业路上你问我答】（023）替客户想太多真的好吗？

【创业路上你问我答】（023）替客户想太多真的好吗？

《创业路上你问我答》里的Q&A023，如果是你要的，甚好！如果不是，你问，我答！

【你问】：

为什么要准备注册服务号的用户手册？他自己不会注册吗？

为什么要替客户注册邮箱，注册账号？他自己不能注册吗？

为什么要考虑这些超出我们产品范围的事情？需要替客户想这么多吗？会不会太惯着客户了？

【我答】：

的确，不管是服务号注册还是邮箱注册，确实不在我们的产品范围之类，但从服务于客户的角度考虑，有一个很重要的宗旨：就是为客户多想一点，让客户少做一点。

站在客户的角度，多设想一些他可能会遇到的问题，多模拟一些他应该会发生的场景，针对这些，多准备一些操作手册和常见问题Q&A。

从我们的角度，将能够替代客户操作完成的步骤都做完，让客户只需要操作一些关键性的，我们无法代劳的步骤。

比如，我们准备好注册服务好的用户手册，一旦有客户需要，他们肯定会习惯性地找我们咨询，如果我们能立刻给到他们一个简单明了的操作手册，他们肯定会觉得我们的服务很到位。

注册邮箱也是，的确是可以让客户自己注册，但他们可能会不注意邮箱的命名，随便起个名字，用来注册服务号或小程序之后，又容易忘记或者搞混淆，既然我们可以代为注册，那我们就根据客户公司的名称结合姓名，注册一个好识别、容易记住的邮箱名称，按一个统一的规范去注册，这样后期也便于识别和记录。

还有很多的事情，其实只要我们愿意替客户多想一些，让客户少做一些，那在整个过程中，客户犯错的几率也会降低很多，相应的也会让我们的技术支持时间也会减少很多。既降低了我们的运维成本，又提高了客户满意度，何乐而不为呢？