小李给客户打电话时，被客户毫不客气地训斥了一通，他十分懊恼，挂电话时失手打翻了杯子，热乎乎地茶水倒在他的裤子上，他不得不狼狈地站在洗手间干手机下方，让热风吹干裤子，在那漫长的一刻钟时，他忍受着进出人员的异样目光。
“真是倒霉死了，这破日子，过个什么劲。”
“我真不该从老家出来，我要留在那儿，没准现在已经是科长了。”
小李心里嘟囔着，情绪低落。
消极是什么?消极是将苦难的责任推给外界，然后怨天尤人，寻找心里宣泄，是在抱怨中屈服于困难，消极情绪除了让人生变得暗无光泽，对现实生活没有任何帮助。
怎样才能克服消极情绪，让阳光照进心里呢？
史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中，提出了三个方法：
1. 在刺激和回应之间，给自己思考的时间
客户发脾气 ，可能是因为公司的服务不到位，也可能是他今天心情不好，如果他反映的是问题，那就记下来；如果他只是单纯发脾气，那就当他是在骂隔壁那个家伙；别急着做回应，让理智跑在情绪的前面。
2. 用积极的语言代替消极的语言
当一个人说，“我就是笨，啥啥都干不好”，“我太傻了，老是犯这种错”，“我太倒霉了，老遇上这种破事”，说这些话的时候，他心里其实是在推脱：我就这样，改不了。这种想法就是把“改不了”这个责任推给了命运。
换成积极的语言就要好得多，比如“今天打电话时机不对，下次换个时间”，“今天汇报工作的时候太紧张，下次要准备得再充分一些”......
孔子说“三省吾身”，我们做不到“三省”，时常能反思一下也是好的，发现问题，改正错误，而不是让消极情绪把自己困在谷底。
3. 减小关注圈，扩大影响圈
有人关心事业，有人关心经济，有人关心世界局势，有人关心隔壁家为啥又吵架，这是他们的关注圈。在关注的这些事情中，有些是不以个人意志为转移的，比如美国股票的走势、日本的地震、北上广深的房价等等，在关注圈中，那些个人可以影响和控制的小圈子，叫“影响圈”。
少花些精力和时间在关注圈，浪费时间不说，还容易被带了节奏，影响了心情，变得象个“愤青”。
把精力和时间多用在自己的“影响圈”上，你不能改变客户的挑剔，但可以提升自己的沟通能力；你不能解决交通拥堵问题，但可以选择公交、地铁出行，利用通勤时间，看本书听节课。
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