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#沟通D12:【情绪控制】【问题外化】#

#沟通D12:【情绪控制】【问题外化】#

作者: Melody的小本本 | 来源:发表于2020-03-31 23:27 被阅读0次

情绪控制:马上要发火了,怎么办?

情绪控制的两个方法:

识别与管控

辨认情绪

1.取名:先情绪状态取名。

2.分度:对这个名字概念的程度进行判断。

观察,会让你和情绪拉开一点距离。

预判别人情绪

七种人类的基本表情分别是悲伤、愤怒、惊讶、恐惧、恶心、轻蔑和高兴。

需要留意。

管理别人情绪

第一个方法,是停顿

第二个方法,保证充足能量

准备一个可以顺利离开对话现场或谈判桌的借口,遇到情绪紧张问题的时候,能够娴熟、自然地脱口而出,从而让对话自然地暂时中止。

控制感性的中脑比控制理性的外脑大概要快3~15秒钟左右。

也许我们克服激烈情绪的方法,首先不是人生智慧,而是停顿时间,你给你自己多一点时间,你给对方多一点时间,都会让理性更好地管控感性,从而重新回到有效沟通情景中。

所有的具有挑战性的沟通场合,也就是专注、节制、假装和保持平衡感需要同时介入的场域,都是非常消耗能量的场域。情绪问题在很多时候,不是教养问题,是能量问题。

问题外化:如何在对立状态下,维持好关系?

在沟通过程中进行关系的管理

问题外化

病是病,人是人。将问题与主体分离而外化。

问题外化的三个步骤

第一,确定共同目标。

第二,移动问题跟人的相对位置。

我们一起和问题对峙,我们两者之间形成了某种并行的伙伴关系,这就叫移动人和问题的相对位置。

第三步,问题外化后的解决。

共同面对这个外化的问题,一起想办法。

买卖不成仁义在。人是人,问题是问题,对事可以清晰有原则,而对人应该尽量的弹性和友善。

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