口碑这个词相信很多人都听说过，那口碑的定义到底是什么呢？从字面意思来说，口碑的意思大概就是这个产品很好，大家愿意把这个产品告诉别人，让别人也去买。但真的这么简单吗？今天我听了混沌大学的合作老师，每日优鲜创始人徐正的分享，对口碑这个词有了一个新的理解，在这里分享给你。
雷军曾经给口碑下过一个定义：
口碑就是做过头，让用户觉得你这个产品出其不意的好，好到超过用户的满意程度。
确实是，雷军做到了，雷军达到了他给用户催眠的效果。目前买小米的人可能都会举得，小米的产品就是不挣我的钱，我只要卖小米的手机或者是其他产品，就是性价比最好的。雷军的效果是，我的产品我要100%的宣传，甚至要120%的宣传，我的产品就是最好的，最优秀的，然后把自己的产品做到120%甚至是140%，真的超过用户的期待。但是每日优鲜的创始人，却和雷军的想法，有一些相反。
今天每日优鲜的创始人徐正分享了一个他的案例，对口碑这个词重新下了一个定义。目前每日优鲜正在做的新零售，基本上所卖的货品已经达到了社区级，就是任何一个用户从手机上下单，到生鲜送到家，时间控制在1个小时以内，而且60%左右的货单可以控制在30分钟以内。徐正就问了一个问题，面对这种情况，你在做宣传时，是宣传我的生鲜是1小时送到，还是半个小时送到呢？怎么宣传对自己的发展更好呢？
你可以这么去想这个是事情，如果宣传我的货品是半个小时送到，那10个人里大约就会有四个人是超过半个小时送到的，这四个人可能就会说，明明是半个小时就送到的，已经快1个小时了，怎么还不送到？我马上就要做饭了，真是耽误我时间。然后发了一个朋友圈，说每日优鲜服务不到位，差评。同时，还有一个事实就是，那些半个小时送到的，也就仅仅是基本满意，因为半个小时送到本来就是他的心理预期，你没有达到好口碑的效果。所以，如果你宣传你的货品是半个小时做的，每日优鲜至少在时间送达上很有可能就不会有好口碑。
那我们再来看看宣传货品是1个小时送达的可能效果，那10个人里就会有6个人是在半个小时以内就收到货了，他们心里可能会觉得，哇，每日优鲜真是不错呀，居然半个小时就送到了。而且货品竟然新鲜，我要赶紧发个朋友圈，十分好评！你看，这就达到了一个好口碑的效果。
所以，通过上面这个例子，也许我们可以给口碑重新下一个定义：
口碑就是你做十分，但宣传要说八分。这样别人在用你的产品的时候，才会有超出意外的惊喜，才会觉得你的这个产品是个好产品。
其实这种现象在心理学里还有一个非常专业的名词，叫做心理预期。当你给别人宣传的心理预期过高，你的产品却达不到的时候，你肯定就达不到好的宣传效果。但如果你适当降低自己的宣传效果，让用户有一个不太高的心理预期，这样当你的产品确实做得非常好，而且超过这个预期的时候，口碑的效果很有可能在他的社交圈里形成了。
我是徐建航，这是我写的第5篇文章，欢迎你加入007社群，七天写一篇，一起写七年，七年之后一起去南极。
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