职场人，你懂怎么应对批评吗？

职场人，你懂怎么应对批评吗？——不激化矛盾的策略

董晓闲

摘要：在工作中，不会处理批评的人会激化矛盾哦

在工作中，被人批评是非常常见的。

别人批评我们既可能是因为我们犯错了，又有可能是因为我们没有责任，但却因为对方部了解具体情况而误会我们。

我们不是神，不能把所有工作都做得尽善尽美，只要犯了错误，就有可能给别人带来麻烦。

另外，即使我们不犯错，因为别人不了解具体情况，也有可能误解我们，认为犯错的是我们，进而来批评我们。

但是，不管我们是不是因为自己犯错，我们都不太喜欢被别人批评，被人批评会让人非常难受。

被批评了，如果我们直接跟别人说“这不是我的错”，其实对化解矛盾并没有用处。

如果对方非常强势，或者固执，这样可能会激怒对方。

当对方批评我们时，他内心会产生强烈的固执观念“我们是错误的”，另外，他们可能还会对我们产生非常厉害的情绪化反应，他们会愤怒起来。

一旦我们跟对方说“我们没有错误”，对方的非理性情绪极有可能会被加强，很有可能对方就不愿再沟通了。

如果不会应对批评，我们跟别人的矛盾反而会变得更严重，问题会变得更严重。

所以，为了化解被批评的局面，我们一定要学会一种应对批评的技能和方法。

晓闲这里给大家提供一种应对批评的方法。

1.承认不足

承认不足是告诉对方“自己做的不好”。

在被他人批评时，注意不要跟对方起冲突，要把自己的态度放低，要让对方感受到你是比较配合的，比较支持对方的。

具体说来，我们该如何承认不足呢？

A.负有责任

如果我们犯错了，不管我们应该承担全部责任还是部分责任，我们应当告诉对方我们错了，而且要主动承担责任。

在承担责任时，不要有推卸责任的表现。

如果我们犯错了，即使只是一点点责任，也不要指出别人的错误，只要说自己的责任即可。

如果我们说别人应当承担的责任，就会给对方一种感觉——我们想抹除自己责任。

B.没有过错

如果我们完全没有责任，一旦被对方批评了，那么，我们可以跟对方说“好的，谢谢你的批评指正，后面我继续努力，争取做的更好”。

在这种场合下，我们需要告诉对方自己做的还不够好，而且要讲出来自己哪里做的不好。

比如我们可以跟跟老板说“自己做的还不够好，我还有这个地方可以提高”。

C.无法兑现

如果情况不容许，实在没办法满足对方的要求，我们应该直接告诉对方自己做不到，不要给对方一种你能做到但其实你根本做不到的错觉。

晓闲以前就在这个方面吃过亏。

有一次，生产问我一车原料的到货时间，那车原料非常着急，生产期望原料明天早上就能到，但我非常确定原料得3天后到。

当时，我认为不能拒绝生产，所以，我跟对方说“我催一催司机，让他走快点”。

最后，原料还是第三天的早上到了，没有按照生产的要求到货，结果，生产马上就来批评我，他质问“你不是去催司机了吗？为什么还是晚到了”。

后来，我就改变了策略，不能按时到货的，我会直接跟生产说“原料没办法明天一早到”。

被他人指责时，我们要注意，不要用一种很抵触的心态跟他人沟通。

2.说明情况

说明情况是指，要将对方不知道的重要情况告诉对方。

把重要信息告诉对方，可以帮助你破解跟对方之间的误会。

但是，如果重要信息没有告诉对方，他会产生误解。

说明情况的最简单方法是向对方解释问题原因。具体步骤如下：

A.陈述客观

陈述客观是指我们的表述应当尽量真实，信息真实可靠，避免夸张和歪曲情况。

方法是陈述过程和数字化。

陈述过程的要求是陈述应当尽可能精简，而且要有条理和逻辑，要避免模糊化。

如果表述复杂，缺少条理和逻辑，别人就不愿听我们说了，我们将失去一次化解误会的机会。

数字化是指，在陈述过程时，使用具体的数字，比如准确的时间和具体的数量。

表述模糊会让对方很困惑，所以，尽可能避免使用概率词汇，比如可能、也许、大概。

B.间接引用

间接引用是指，在说明情况时，用第三人作为我们的证据。

用第三方作为证据，会让我们的表述显得非常客观，具有更强的说服力。

如果我们因为领导安排不当而犯错时，我们可以说“这件事是上级要求我这么做的”。

这样说会让对方理解你的决策的由来。

如果你跟对方说“决定是我自己作得”，对方会怀疑你的理由。

很多时候，我们并不具有自主决定权，而是在执行领导或公司的决策，所以，这类行为的后果不应该完全由我们自己承担，我们最好说明原委。

C.符合逻辑

符合逻辑是指我们向对方解释的原因应当符合我们的逻辑思考。

如果我们的解释存在逻辑漏洞、相互矛盾的地方时，不管我们怎么解释原因，都会让对方以为我们在找借口。

要想让我们的解释符合逻辑，我们需要考虑情况是否解释清楚了，解释应跟实际情况一致。

3.做出承诺

做出承诺是指，告诉对方我们希望达成何种目标，以及我们会为了达成这个目标而付出何种努力或者我们会怎么做。

如果在被对方批评后，我们能够做出一些承诺，就会让批评我们的人感觉非常好，他们会认为我们对他是非常重视的。

做出承诺是要告诉对方我们下一步的目标、下一步的行动方案或者策略。

如果我们能够做出了承诺，往往能够让对方心平气和地看待我们。

具体说来，怎么做才算是做出承诺呢？

A.承诺目标

承诺目标时，我们不仅要向对方说明期望的结果，而且要向对方承诺达成以上结果的日期。

承诺目标是指告诉对方我们期望达成的结果。

在承诺目标时，完成结果的截止日期和目标二者是缺一不可的。

缺少了目标，我们的行动就失去了方向。

缺少了时间，我们的行动就缺少了力度。

当我们要向对方承诺目标时，可以采用以句型：时间+结果。

如果要向领导承诺完成的某项任务，你可以跟领导说“领导，我会在这个星期五下班前把项目方案的初稿交给你”。

B.行动方案

行动方案是指告诉对方我们准备怎么做、我们做过什么，且产生了什么结果。

为什么我们需要给出行动方案呢？

因为行动方案是来说明我们承诺的目标是合理的这件事，可以增强我们的说服力。

换句话说，行动方案是我们的承诺的可行性的依据。

具体说来，行动方案就是要告诉对方——我们做过什么，完成了哪些事情；还有什么没完成；下一步准备做什么。

如果要承诺提交项目方案，我们可以告诉领导“项目方案已经准备的差不多了，需要的资料都已经准备好了，正常，方案明天就可以搞定了”。

刚进入职场工作时，晓闲并不善于承认错误，多次让领导非常不舒服。

后来，晓闲领会到承认错误的必然性，所以，工作中的很多矛盾都得到了比较好地处理。

最后，晓闲给大家应对矛盾的几点建议。

1.事前讲清楚问题

很多矛盾问题的产生往往都是因为沟通不到位引起的。

如果没有充分的事前沟通，很有可能会导致双方出现认知偏差，导致双方产生不必要的矛盾。

另外，事前讲清楚也意味着，我们要提前把要求跟对方说清楚。

比如找工作时，如果你认为有些事情你是无论如何也不能接受的，那么，你在刚开始进入一家公司时，就让对方知道你的要求，告诉对方你不能接受什么要求。

如果这家公司有这类问题，你就可以直接换一家公司工作了，或者对方就会委婉地拒绝你，这样就可以避免你去一些讨厌的公司工作。

2.事中要调节矛盾

如果问题已经产生了，我们确实要面对一些棘手的问题，我们已经跟别人产生了矛盾。此时，你最应该做的事情是安抚对方，不要去激怒对方，要尽可能让对方心平气和地沟通。

否则，对方一旦情绪化，那么，事情就比较难处理了。

我们应当尽可能避免矛盾累积，否则矛盾会变得越来越厉害。

3.应对积累性矛盾

如果双方的矛盾已经积累的非常厉害了，那么，你应该跟对方沟通，尽可能化解矛盾。

最好的方法是告诉对方彼此理解的矛盾情况到底如何，这样可以化解矛盾冲突。

一般情况下，积累的矛盾通常是因为彼此对另一方有某种误解，但双方都没有试图去化解矛盾，长此以往，双方的误解也越来越深，到了最后很难化解的地步，导致双方的关系极端恶化，甚至不可调解。

希望朋友们有所收获，也欢迎大家留下自己的宝贵意见

我是董晓闲，我在这里等你