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1、概述
全面质量管理TQM，就是指面向企业经营全过程的质量管理，特点是全面性，全员参与，预防，和服务。
全面性：是指全面质量管理的对象是企业生产经营的全过程。
全员性：是指TQM要依靠全体职工参与进来。
预防性：质量管理重点在于预防。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
2、TQM思维导图顺序化
全面质量管理内容包括：1质量培训（全员培训和专题培训），2质量文化，3质量信息管理，4事前控制，5过程控制，6事后控制。
我们将事前控制，过程控制和事后控制三块内容进一步细分。
事前控制包括四方面，分别为
4.1 质量策划（a 质量手册 b程序文件 c质量计划）
4.2 质量管理体系 (a ISO9000 b QS9000 c HACCP d 体系维护)
4.3 设计源头控制 （a FEMA b 质量功能展开 c 可靠性）
4.4 供应商管理 （ a 供应商认证 b 供应商分类 c 供应商评估 d 战略采购管理）
过程控制分为质量检验和统计过程控制两方面。其中，
5.1 质量检验 （ a 采购检验 b 生产过程检验 c 出厂检验 d 不合格品管理 e 检验人员检验）
5.2 统计过程控制 （ a 过程能力指数 b 控制图 c 方差分析 d 抽样检验）
事后控制主要分为四部分，分别为，
6.1 纠正预防措施
6.2 质量改进 （a 6西格玛 b 品管圈 c 持续改善 d 8D法）
6.3 质量成本分析
6.4 客户服务（ a 三包 b 客户投诉）
//努力成为自己的教练
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