说到用户运营很多人不以为然，以为就是管理下玩家，解决下玩家的问题，就跟高级客服没啥区别。
我也曾纠结过，用户运营的工作到底怎样才能发挥出它更大的价值，总觉得可作用的范围太小，也没有数据可循，不知道自己的价值在哪里，工作也容易陷入迷茫。后来突然醒悟，运营的工作没有标准可循，所以一开始先不必纠结，或者急于表现。关键是把手头的工作做好，形成自己的工作思路和方法，并通过反复验证是行得通的，那这份工作的价值就出来了。
关于用户运营的价值其实有很多，不同产品或者不同平台注重的或者可实现的确实不一样。比如像传统的页游，主要还是采取大R集中运营的模式，通过刺激消费、返利等方式，让用户充值更多的钱，从而达到营收的目的。但是随着页游市场的萎缩这种方式也在渐渐被市场淘汰。现在流行的创新垂直类产品，随着球球大作战、阴阳师等千万级DAU产品的火爆，创新游戏一下子在市场上火爆了起来。关注点也从营收转移到了DAU上面。众所周知，创新游戏的高量级的用户可不是依赖传统的导量方式获取的。这个时候用户运营的价值就主要体现在帮助游戏拉新、留存和活跃用户。像球球大作战、阴阳师、王者荣耀这样的千万级DAU游戏基本已经实现了自传播大量吸粉和拉新的程度，但精品毕竟是少数的，大部分产品还处在生死边缘，百万DAU以下。产品不行运营来补，这个时候创新游戏的用户运营该怎么做呢？
个人认为可以分两步走：
一、产品冷启动---集中运营
对于刚上线又没很大量级资源支持的情况下，那产品只能采取冷启动策略。这种情况下，用户运营的着力点是集中运营，通过对核心用户的挖掘和运营给产品带来第一批的用户量级。核心用户类型包括垂直领域爱好者，高玩、游戏小主播、公会会长等。主要运营方式包括：QQ社群运营+微信+微博+部落等。运营手段包括：打造KOL用户（会长招募+主播招募）+刺激用户做出贡献（分享游戏+游戏相关内容产出+为官方有偿工作）+核心用户的不断转化
二、产品DAU达到一定量级--集中运营+策略运营（这个量级看各自产品的需求和实际情况）
比如对于DAU达到10万且有发展潜力的游戏，我们采取了集中运营+策略运营相结合的方式。
策略运营比集中运营面向的范围更大，不仅仅针对于核心用户，更多的会结合对游戏用户行为的数据进行分析来开展对应的运营工作，包括用户的拉新+留存+活跃。目前在策略运营上的开源节流的方式有以下几种：
1、跟主播平台合作，接入直播平台sdk，主播招募，直播推广给游戏导量拉新。
2、视频投放：各大视频网站up主合作；新媒体渠道合作；发动核心玩家的力量进行内容分享等
3、游戏赛事：活跃+留存+拉新
4、打造游戏线上KOL：打造游戏线上社交，点赞、送礼物、观战，名人推送等。
而集中运营是策略运营的基础和辅助，主要体现在以下几点：
1、集中运营为赛事提供优秀的选手储备。
2、集中运营提供核心玩家反馈，在一定程度上引导产品舆论走向，为策略运营作参考。
3、集中运营为策略运营输出视频+攻略等宣传资源。
4、集中运营保证核心用户的活跃和留存，输出和转化核心用户资源。
5、集中运营培养玩家KOL以及产生玩家UGC，为策略运营提供基础。
集中运营和策略运营相辅相成，集中运营能够在前期资源紧张的情况下，顺利实现产品的冷启动，积累一批核心种子用户，而策略运营能够在中后期产品爆发的时候将影响范围扩大到全体用户，更大范围地作用于游戏产品和用户。
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