揭露一起与顾客的纠纷

揭露一起与顾客的纠纷

我的名字叫王艳丽，我是写原创的一名名副其实的作者，虽然写的不是太好，但也拥有一定的粉丝和认可度！

我现在是一名连锁店的员工，职位是：代理店长，事由是这样的：五月一日我一个人在岗值班，我正在正常的接待顾客验光的时候，突然走进来一名A顾客，也是名老顾客（还是一位4月28日来我代理的店的售后顾客，开始的时候A顾客说她的隐形带着有点异样，我说我们店里没有隐形，当初你买的隐形是在别的店调过来的，我们店还没办医疗器械证，也没有资格卖，我说了一些保养的流程，可能是你的隐形上有脏东西了，主要是把手洗干净后护理液倒放在手心里，把异样的隐形放在有护理液的手心里，用另一只手的手指肚轻轻的揉搓一下放在手心里的隐形，我一边说着隐形的保养一边把A顾客送到了店的门口，A顾客说她自己有隐形护理液，说让我给她清洗一下，我就立马清洗双手，按照流程给顾客清洗起隐形来，清洗后，A顾客拿过隐形一会儿后发现隐形上面有个小线条，A顾客又说是一个口子，确实看到了是个口子，后我也一直安抚A顾客，因为是顾客嘛！顾客就是上帝，后A顾客血口喷人说是我给她洗坏的隐形，我接着说，我接过来就没有线条或是口子什么的，给你的时候也没有，我说你要说是我给你洗坏的隐形，那么我还说是你自己弄坏的呢！后我又说：你毕竟是顾客，按照我们单位的经营理念，售后很重要，我给你查一下会员记录，看你是几月份买的隐形，能不能给你免费换一只，就这样，A顾客脾气很急躁，后又说给她家里人打电话，我说想给谁打就给谁打，谁来都行，在我和同事给顾客查找会员资料的时候，A顾客的妈妈进店里了，我就直接和她的妈妈说她家姑娘隐形事情的来龙去脉，A顾客的妈妈还说我处理的挺好吗？后同事给A顾客验光，因为度数记不住，资料也查不到，除非顾客说出年月日或会员信息才能查出，顾客说不出，所以只能验光了，验光的过程中，A顾客也不配合，所以验光的过程中也不顺利，经过同事的经验和A顾客妈妈孩子的沟通，后决定给顾客配一副框架眼镜，不到六百度，A顾客的妈妈选择了一副折射率1.660的，这样会在A顾客选择的大镜框上会轻一点，薄一点，这样经过经理的同意，顾客再次购买，A顾客要求把A顾客那只隐形的眼镜钱打折在镜片上了，其实接待A顾客的过程中，毕竟A顾客比较特殊，有点不配合，我心里也是很恼火，可再恼火也不能发火，忍着吧！毕竟顾客就是上帝，其实！我心里有点嘀咕，别是个坑呀！不出我所料，事情发生了~~~

就在五月一日A顾客到店里，就很不理智无理取闹的在我给顾客验光的情况下，这时我给经理打电话，申请经理给A顾客处理时，A顾客和我给验光的顾客说了一些经营理念的负面话语，导致顾客流失，我看了后就忍耐不住，让顾客滚了，顾客是上帝，但也不能做出格的事情呀!后经经理说打110吧！不一会儿！110来了，主要是调节了，本来我从来也没近距离的接触过110警察，警察一进门店我就说了一番关于事情的来龙去脉，后警察说他没听懂，可能是我气得也着急的缘故吧！恨不得一下子让一些负面的场景消失，店里正常运营，后签字，A顾客说她的一面之词，她狡辩没有和刚才验光的顾客说一些关于店里经营理念负面的话，我说有监控呢！都能听的到，后警察又调节后，就离开了！还没完~~~

接着警察也走了，A顾客也走了，不过十分钟，A顾客又来到店里，坐下后，我给A顾客倒了一杯水后，我和A顾客说一会儿我们主任给你处理，突然A顾客站起来在还有其他顾客的情况下：冲着我就骂：操你妈，操你妈，后我也没用语言反驳，从抽屉里拿出手机就冲顾客拍，我说你还骂人,我就直接给你传在头条，A顾客跑的很快，我没追上，又过了一会儿！发现A顾客的眼镜在柜台上，我立马给A顾客的妈妈打电话，说让她过来取眼镜，近视眼不带眼镜也不行呀(安全第一），等了一段时间，还不来，我再次打电话和A顾客的妈妈说如果A顾客没时间来取镜，我明天两个人在班的时候可以给你送过去，A顾客的妈妈说在那放着吧！接着A顾客的爸爸来了，我就把眼镜拿给A顾客的爸爸，A顾客的爸爸说要退眼镜，我说我做不了主，后给经理打电话，不一会儿经理来了，经理很客气的和A顾客的爸爸说镜架可以退，因为才三天，不影响我们下次销售，可镜片已经磨好了，各担负一半，A顾客的爸爸不满意，胡搅蛮缠的在店里门口的正中央坐在凳子上，顾客的意思就是退，全退，不退的话，就有点威胁的意思！还说他家姑娘也是个孩子，如果十七八岁也是个孩子的话，可也不能不遵纪守法呀！说你经理也没法当，说我店长也没法当，连续说了两边，到最后一边的时候，我说了话了，当不当店长无所谓，A顾客的爸爸说：好，A顾客和经理说让经理看看我的手机，有没有她的照片，怕传了头条，呵呵！我写作，我这名作者也不是用写作的方式来传一些社会不良风气的呀！当时我和A顾客说要传头条的时候，就是阻止A顾客骂我，发不发头条，看A顾客有没有侵犯我的人权和威胁到我的人身安全了，如果是我可以用写作的方式保护自己以及证明自己确实被侵犯人权和威胁过了，以便我有什么危险，也危险的透明！

A顾客就是执意退货，经理没办法，就说让我打110来处理，我就又一次打110了，这次110来后，还是调节，也说了一些我们店有问题，什么店员的问题(可是我们店的客流不少呀），毕竟再早一年左右这个店是其它店长在职时不是因顾客报警，是因其它事情报的警，肯定110会有记录的，所以！我们作为一名店里的员工也会真真切切的感觉对我们店和我们员工自身都不太好，影响不好，尤其我还是一名代理店长，可是真的是没办法了！我也陈述了一些事实，但警察也是调节，后就又离开了。

A顾客还是不走，后经理说A顾客的爸爸，你坐店门口我没说你影响我们店的公共秩序了吧！后A顾客的爸爸退到店门口，就在店门口站着，我再这之前和经理退后一步说：这样闹下去，咱店里也没开张，来了几组顾客就因这事，就走了，我说我拿这钱，把顾客消费的317元眼镜我自己掏腰包退换给顾客了！我怕经理也为难，再者店里需要经营，还有任务在身，就这样把顾客的票据拿回来，我亲自在我钱包里掏了317元全部退给顾客了！

我作为一名店里的代理店长，遇到事情要有担当，我对这件事情的来龙去脉的最终感触是：顾客有点仗势欺人，什么让我按照顾客说的一些道歉的话，还鞠躬什么的，让我向顾客道歉，当然了道歉是道歉了，而是按照我自己的方式道的歉：对不起呀！后A顾客说不真诚，A顾客的爸爸也说不真诚，呵呵！我心里的感觉又是一种境意，好美的画面，顾客是上帝，也不能太过了呀！A顾客和A顾客的爸爸强逼人，说我道歉不真诚，还要重新道歉，经理说已经道歉了，还有顾客说他有人脉什么的，呵呵！真的是太过于欺负人了吧！顾客就是上帝！也不能这样欺负我们这些员工呀！

事情了结后！我很真诚的加了顾客微信，顾客也很快通过了，我接着和顾客说：你好，对处理的结果还满意吧！顾客没回，我晚上下班后，我在百度搜索资料时，看到一段哲理，然后就发我朋友圈了，哈哈！没想到，顾客在第二天早晨的时候，就给我朋友圈有留言，说了一些关于威胁的话语，呵呵！真是遇到我这个怕死的了吗？

有的时候，无论经历怎样的事情！也是一种历练，更是一种美好，看你自己怎样的心态对待了！

以上的事情！我只想发表一下我个人的观点是：A顾客有点仗势欺人，我主动花钱退换给顾客317元，这也并不代表我是认错了，我并没错！而是我想说：只要能用钱解决的事情，那就不算事！

好了！就这吧！希望在以后的代理店长的职位上做的更完美一些，每天进步一点点吧！加油！我是最棒滴！

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