今天有个员工没有来上班，打电话给他，你今天怎么不上班了，他说我不做，我当时以为我听错了，我就问他什么原因呢？他说太累了，我说你在中途不做，你也会损失很大，我也会损失很大，能不能我们面对面谈一下？后来过来了，我说你不做的原因与需求跟我说说，
他说你能不能加一点工资给我。我说不行的，因为我们厂里这么多人工价不能随便动的，但是我另外补贴一点给你是可以的。后来我问他，你想加多少？我就对他有看法。又有情绪，平时我对你再怎么好也没有用，你关注的是金钱，而不是人情，这一下我才明白。每个人的需求点都不一样。
成果，员工不上班，想加工资。
行为，焦虑，无奈。
信念，厂里定下来的工价以及厂规，不能随便调整。
区分，人和事，我关注的他故意找理由想加工资对他有负面情绪，而忽略了，他当时的需求，以及他的感受。
正面与负面，我关注了他，这是中途想要加工资，不负责任，自以为是我对他有负面的情绪。而忽略了，他平时对工作的付出，细心，认真，手脚灵活的一位好员工。
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