智慧物业－秩序维护就是窗口

  智慧物业－秩序维护就是我们的窗口。在一个定位为高端的项目内，硬件设施是很关键的一部分。今天我们要说下BI识别战略的保安人员的重要意义。现在很多具有行业领头的物业服务企业都在搞标准化，搞趋于人性化，差异化的特色服务，智能化物业是未来物业服务行业的趋势和发展方向。再高端的项目的运作离不开秩序维护人员的辛勤劳作，尊重他们的工作，体现在细节的服务层面，更好地激发他们的工作潜能。一个高端项目的门岗的工作人员应该是严肃的，负责巡视重点位置的秩序人员应该是主动热情的，通过其人性化的服务让广大业主自然流露是放心，舒心。我想这就是智慧物业之保安人员的真实写照。门岗的安保人员，包括负责向小区车辆进出实施标准敬礼的秩序人员应该是严肃的，给回家或者出行的业主一种欣慰和自豪感。

  一般门岗的秩序人员的职责主要是规避风险，对进出的人员从安全的角度上予以控制，对于来往的车辆实施有效管理，秩序岗的服务人员，对待业主就应该像对待亲人一样，老人，小孩，要主动提供服务，对于通行的业主，要主动提供便利的服务。我们要求执岗的秩序维护人员，精神饱满，绝对不能有倦怠的神情，如果累了，轮班休息。禁忌一问三不知，或者推脱责任，要高度机警，对于一些业主的指责和不理解，表示忍让。对于一些形迹可疑的人员要机智对待，在任何时候都要以公司利益为重，以业主的安危为重。

  我们的秩序人员巡视时还会担任安全消防员的职责，各种监控系统，设备的检查者，消防安全工作是物业服务企业极其重要的任务，每一名秩序人员在遇火情时就是灭火行动组的主要成员，能否熟练操作消防设备，正确使用灭火器材，在最短的时间内控制火情，及时上报，根据火情及时与消控中心沟通，确保消防工作安全有效进行。

  对于业主的不满，我们的秩序人员要谦虚接受，认真记录业主的不满，能给予解决的问题马上给予解决，不是职责内能够解决的立即上报队长或主管。夜间巡视的秩序维护人员，要机警，认真负责，如遇女性业主要主动提供安全护卫服务。对于一些重要的点位，要多巡视，重点巡视，对于容易出现事故的点位要重点把控。

  秩序人员，操练，站姿，行姿，擒拿格斗等训练要经常大比武，表现出色的要给予奖励，在工作中表现突出的，遇到重大事件能够冲在前面，积极想办法解决问题的，要给予精神和物质嘉奖，要上公司的网站和优秀员工的宣传栏。

  一个高效的物业服务企业，一个以为业主创造温馨具有文化氛围的物业高端物业项目，优秀的人才的培养尤为重要，更是专业化，多元化打造企业品牌美誉度知名度的有效手段。

智慧物业－秩序维护就是窗口