一般产品经理在开始接触产品的时候，往往首先要去了解用户，那么分析用户反馈就是一个不错的了解用户的方法。
但是巧妇也难为无米之炊，不先收集又怎么去分析呢？
首先，我们可以通过哪些渠道来收集用户反馈：
公开渠道：App Store、 豌豆荚 、百度手机助手、新浪微博、贴吧等
半公开渠道：用户评价、产品微信群、朋友圈等
私密渠道：用户投诉、电话录音、客服咨询、邮件反馈等
知道了从哪里可以获取用户反馈，那怎么利用这些渠道去获取呢？
获取方式
除去收集用户的反馈，我们还可以主动去和用户沟通
1，明确调研的背景和目的
*背景：什么情况下发起调研？是否必须要用调研来解决？
*目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？
2，选择目标用户
*典型用户：通过简单的用户画像，找到典型用户
*目标用户：时间地点，配合程度，了解清楚再进行约见
*邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
*用户数量：5-10个就够了
3，猜测用户问题
*用户可能的问题：通过用户在 产品使用过程中行为表现来发现
*可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段
*确定访问提纲：聚集且开放的问题
*题目数量：线上10-20道，线下5-10道
*在用户访问过程中尽量通过还原用户工程进行访问，而不是逼问和质问
4，准备调研的内容
*本品的已知问题：用户的操作习惯，消费习惯和过程，原因
*本品未知的问题：用户的痛点是什么，哪些操作用户感觉很烦，用户愿意掏钱做什么
*竞品的已知问题：用户直观感知两者区别，本品，竞品的使用差异
*竞品的 未知问题：如果从竞品移入，用户放弃的理由，从本品移到竞品，关键原因是？
5，现场调研
*了解用户的使用过程，最好观察用户的行为，复原当时的情景
*提问：对关键行为，预设问题进行提问
*反馈：对有效信息反馈给用户，并深究
6，调研报告
*单个用户：记录单用户的调研情况
*整体情况：汇总用户调研的过程和结论
*行动计划：分享并提出行动计划
7，如实还原，积极反馈
*还原：用户怎么使用出问题
*反馈：提出改进计划并进行反馈，出解决方案及时通报
注意
*为了调研而调研（没结果，没过程，要带着分析方法，目的）
*问用户有什么需求（不是通过用户行为发现需求）
*试图说服用户（用中立的态度看事情，不要带入个人感情色彩，不要说服用户）
*求全求量（看似安全，但没啥用的结果，不要为了数量而放弃质量）
*依赖问卷调查（得到了感觉有价值的数据）
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