在漫长的进化过程中，为什么是人类走出了非洲，走到了世界各地，繁衍生息，成为了这个世界的“主宰者”和“改变者”？
又为什么，是智人最终“战胜”了其他人种，成为了这个世界上特殊的存在？
因为，我们拥有复杂的语言系统。
我们的语言不仅仅可以用来简单的留讯号打招呼做必要的沟通，智人在进化过程中发展出来的语言系统可以用来聊八卦、讲故事。不要忽视讲故事这一看起来轻巧的生活小事，人类的信仰系统、我们的国度、社会的制度实际上都是在一个又一个的“故事”中诞生的。
语言编织成故事，故事传递信仰，信仰凝结力量，直抵心底，让我们成为现在的我们，拥有我们的文化、思考以及能力。
语言同时，也是不精确的。
在日常沟通过程中，存在大量含糊、模糊不清的语言信息传递。这种含糊不清，容易让我们将自己的过往经历投射在其中，形成我们自己的理解，进而误解对方的意思；这种含糊不清背后，也许隐藏的是沟通双方对于同一词汇、表达的不同理解角度。
这些，都是误会的开始。
在沙利文看来，我们每个人使用语言的方式都具有相当特殊的个人意义。词汇的含义深嵌于最初学习词汇的人际情境中。一个人要花很长的时间才能理解另一个人用词的真正含义，尤其是所讨论的内容涉及强烈的情感和深层个人问题时。
比如说，我非常讨厌“自以为是”这个词，尤其是被用在我身上；比如说一些粗口，在90、00后眼中，和60、70后眼中所表达的含义及其严重性是远远不同的。
再比如，昨天我跟芥末准备晚饭——生菜包肉的时候，我跟他说冰箱里还有一盒我腌好的肉，还有小龙虾，配上菜应该够吃了。这个“足够”，是我基于对自己的理解，所下的判断。于是芥末非常开心的准备了一堆生菜、葱、香菜等等配菜。
可当我将肉摆上烤盘的时候，芥末肉眼可见的失望了。因为对他而言的“足够”，可能是满满两大盒的肉，让他一看到就不会担心吃不饱的问题。
也就是说，在我们说出的词汇背后，隐藏着我们想象的“图景”。而这些在我们脑中绘制的图景，非常难以通过语言进行准确的描述，同时我们也从来没有意识去向对方描述自己脑中的那个“图景”，而错误的以为大家想的都是一样的。
这就是误解的来源。
那么，如何解决这种误解呢？彼此了解、理解是很重要的一方面。另一方面，我们可以意识到大家“图景”的不同，在沟通中尽量详细的去询问对方所表达的细节含义，而非按照自己想当然的理解去做事。
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