一、非暴力沟通的方式以及错误的沟通方式
1.什么是非暴力沟通
含义：用一种不伤害别人的方式与人谈话，以化解人际冲突。
暴力的种类：①明显的暴力②隐蔽的暴力（职责、嘲讽、否定、说教、打断他人、不搭理人）
2.非暴力沟通的四要素
2.1说出观察到的客观的事实
2.2表达自己的感受
2.3说出自己的需要
2.4明确向别人提出你的请求
3.异化的沟通方式
3.1含义：倾向于评价别人，命令指责他人，在沟通过程中经常忽视彼此的感受和需要。
3.2理论基础：性恶论
3.3方式：
①道德评判
大多人认为，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那么他就是不道德，然而我们不能把价值判断和道德评判混为一谈。
②比较
③回避责任
每个人对自己的思想、情感、行为都有责任，认为有些事事不得不做。实际上，这种表达方式淡化了我们的责任。（因为我们本来有能力决定要不要做这件事情）
推卸责任的行动理由：
①受说不清的力量驱使（他人的命令、社会角色、无法控制的冲动）
②强人所难
今天学习的内容主要是非暴力沟通四要素里的其中三大要素→观察、感受和需要。
知识点：
1.区分观察和评论
1.1概念上：观察是说出观察的结果，是客观的；评价是说出自己的看法，是主观的。
1.2为何要区分观察和评价？
大多数容易把观察和评价混为一谈，导致对方产生逆反心理，不利于彼此之间的沟通。
1.3例子：①把预测当事实②没有依据的评价他人
2.体会和表达感受
2.1存在的情况：大多数人习惯压抑自己的感受，不懂如何正确表达自己的感受。
2.2如何解决：区分感受和想法
①感受：感到难过、高兴、快乐、焦虑、担忧等感觉
②想法：觉得别人误会自己、认为自己演讲表现不好等
3.感受来源于哪
3.1来源：自己的原因（我们的需要、我们的期待、我们对他人的看法、我们对世界的看法）
3.2例子：当朋友不理解你的时候，你就觉得很生气。
（其实、我们生气的根源不是朋友的行为，而是我们对朋友行为的看法）
3.3听到不中听的话后的四种选择：
①认为自己犯错了→内疚自责
②职责对方→恼怒
③了解我们的感受和需要（为什么我会有这种感受？我的需要是什么呢？）
④用心体会他人的感受和需要（对方指责我的原因是什么？他的需要是什么？）
4.个人成长的三个阶段
4.1情感的奴隶（不注重自己的需要，更关注别人的需要，把让他人开心当成自己的义务）
4.2面目可憎（开始学会拒绝别人的感受，不会一味迎合别人的需要，多想自己，少想别人）
4.3完全为自己负责，虽关心他人，但不包揽责任
PS: 感觉自己处于第二阶段，努力向第三阶段过渡吧！
暴力沟通的第四个要素：提出请求
知识点：
1.提出具体的请求
要求不能太模糊，因为对方无法理解和满足，就会加深冲突
2.明确谈话的内容
要明确自己想要的是什么，不能只表达感受
3.请求反馈
当无法确认对方是否明白我们的话，可以请求对方给予反馈信息
4.了解别人的反应
关心的内容分三种：
①想知道对方此刻的感受（听完我的话，你的心情如何？）
②想了解对方的想法（你谈谈对我的建议的看法）
③想知道对方是否愿意接受我们的请求（你是否愿意把会议时间推迟一周？）
5.区分请求和命令
通过拒绝之后的后果来判断
主题：如何去倾听？倾听中有十种方式会妨碍我们体会别人的处境，因此作者提出了要学会体会对方的感受和需要→主动表达理解，给别人反馈→保持关注，让对方充分表达。如果自己很痛苦无法倾听时，就体会自己的感受和需要。
知识点：
1.妨碍我们体会别人处境的行为
1.1给建议（当你给建议时，别人就无法继续表达他的感受）
1.2.比较（说自己更惨的经历会影响他人表达自己的感受）
1.3说教（妨碍他人表达自己的感受）
1.4安慰（妨碍他人表达他的痛苦）
1.5回忆（会把对方的话接走，对方就无法继续表达他的感受）
1.6否定（会让对方觉得自己此刻的难过就像是错）
1.7同情（同情≠同理心，会让别人有居高临下的感觉）
1.8询问（妨碍他人继续表达他的感受）
1.9辩解（妨碍对他人的倾听）
1.10纠正（让他人没有被充分聆听）
2.体会对方的感受和需要
不管别人说什么，我们都需要运用四要素去倾听
3.主动表达理解，给别人反馈
①有助于对方更好意识到某些问题
②使用疑问句来给予别人反馈，方便他人对你的理解做出补充
问题集中的几个方面：
①他人的观察上（事实）
②他人的感受和需要上
③他人的请求上（先说自己的感受以减少距离感，再询问他人的请求）
4.保持关注，让对方充分表达
在解决问题或询问对方请求之前，要让对方充分表达，如果过早提交别人请求，就没办法传达我们的关心，有时还会被看作是应付。
5.当自己很痛苦无法倾听时，体会自己的感受和需要
①要学会体会自己的感受和需要。因为我们也是普通人，也会有自己能痛苦，所以要学会适当提出自己的请求。
②换个环境，先平静下来。
主题：如何跟自己对话，正确对待自己的需求，并正确表达感激。
知识点：
1.如何跟自己对话
1.1误区：①一些事做得不完美就沉浸在自责中，其实我们本可以抓住机会在错误中成长。
②习惯用“应该”、“必须”来打击自己，这些都会阻碍我们自我需求的满足
1.2如何做：包容两个不同的我（①对过去应为后提悔的我②对现在应为后悔的我），在跟自己对话的过程中原谅自己。
2.用“选择做”代替不得不
2.1列出日常生活中你认为没意思但又不得不做的事。
2.2 问自己，目前做这些事是属于“选择做”还是“不得不”。
2.3如果某个应为是属于“选择做”，解释一下原因，以便深入理解我们的行为动机，放弃生命中无趣的事。
3.如何解决内心冲突
大多数人经常会遇到一些让人纠结的事，我们可以利用非暴力沟通的四要素，列出观察的结果、感受、需要和请求，这样会让我们把注意力放在自己的感受和需求上，可能就不会那么纠结了。
4.如何充分表达感激
赞美不是任何时候都会对人际关系起到好的作用，同时不正确的感激方式也会让人觉得敷衍、居高临下。因此表达感激要让对方感受到：
①说对方到底做了什么，让我们的生活得到了改善。
②我们有哪些需要得到了满足。
③我现在心情怎么样。
此外，学会大方接受别人的感激
《非暴力沟通》马歇尔·卢森堡
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