一个好的态度是远远不如一个好的专业度。

松浦弥太郎在书中说：比起一次性提供大量信息，简短的回答更能获得对方情感上的共鸣。把想说的主题集中到一点上，若太烦琐，便无法给人留下深刻的印象。

突然让我茅塞顿开，所以我也试着用这种思路改变自己。

我的工作主要在带团队做项目和接待客户，所以专业性一定要体现。

曾经有一次，客户发现一个报告有问题，在大邮件上指出来，一个PM回复客户的第一句就是“不好意思”，未发出之前因为我会检查。

我帮他改成了“谢谢你的提醒(Thanks for your reminding and help)”，然后直接说明更正后的内容。

所以同样，每次看到一些供应商总回复一些邮件带有“特别不好意思(I’m so sorry)”之类的话语，我们都会觉得比较low。

他以为这样可以表达出自己的歉意态度，但对客户来说，一个好的态度是远远不如一个好的专业度。

所以松浦弥太郎说，最好不要在商业场合或谈判的时候，说“不好意思”之类的话。

因为这句话会降低别人对自己的评价。

出了问题没关系，解决问题的过程就是在积累经验、增加胆识，下一次遇到同样的情况便能更灵活地应对。

如果仅仅将问题交给上司或者同事，自己漠不关心地置身事外，这样的人不会有任何成长。

因为逆境更能考验一个人的行动力。

记得去年我们有个已经量产的项目出现了重大品质问题，出货到客户端，所以引起客户的highlight。

我带团队的时候，也总怕下属犯错误，尤其是对接国际客户方面。

但若错误已经产生，就朝着如何弥补的方向努力，有时一个高效的解决方案与响应速度，反而更加可以体现我们的专业度与服务态度。

不好的事情也可能转变成好的事情。

End

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