听工大培训的质量管理

今天老师的水平是超出预期的，虽然讲的内容很是老调，但是他对于这些内容的理解还是比较深刻的。下面就根据记忆来回顾一下。

首先讲了质量的概念基础，重要的内容是不良率和客户需求传递。举例：印刷错误率。感觉一般。

而后是分析改善，首先从质量成本引入，POC，PONC，让学员自己讨论各自公司涉及的质量成本，讲了造纸厂的断纸能抵上半年的利润。企业现在竞争成本压力的严峻形势。处理客诉花费的打点费。

处理问题，五步法，描述问题，临时措施，分析原因，措施，验证监控，结合改进增加了选题，现状分析，目标设立，还有后来的标准化和横向展开。特别提到先要问有没有规定，举例：法治社会，宝马杀人警方通报援引法律条文，拍板的弊端。还提到了防错来防止。讨论：防错的方式分享，分析方法的分享。

最后提出了零缺陷，举例：克劳士比的经历，中集集团的视频，宁可要100分为目标做到98分，也不要80目标做到82分。提倡一次做对，任何细小的问题都想办法处理。同时要做到除了运用方法外最重要的是培养质量文化。举例：会场和垃圾场对于人吐痰意愿的影响。湖州一家公司重视VIP员工，激励。很多有法不依的情况。例会的发言顺序。

最终以文化为基石，以方法为利器，以零缺陷为目标。