6月初，看到广西龙脊梯田有个疏秧节，很是心动！我十几年前就去过龙脊，当时觉得整片的梯田又美又壮观，壮族风情浓厚，就想以后还要再来！这次正好赶上六一儿童节，于是就决定跟团，带彬哥一起去玩一趟。
旅程的前两天感觉都挺好的，无论是风景美食人文。到了最后一天，旅行社惯例安排了购物点，第一站就是桂林的东盟泰国城！可能是因为南宁被定为东盟合作城市，所以广西有很多大大小小以东盟冠名的旅游购物点，当然大部分都只是借个名气而已，实际跟东盟没有关系！这是我后来才知道的。
东盟泰国城主要销售乳胶用品，床垫枕头被子一应俱全，讲解的小姐姐说的既真诚又打动人，把乳胶防尘防螨、优越承托力、经久不变形等好处都说了个遍！说实话，我知道乳胶是好东西，本来想以后如果去泰国旅行，就买两个乳胶枕头回来用，但现在看国内就能买到天然乳胶制品，而且产地直供质量保证，还能送货上门，我终于按耐不住这股购物的冲动！花了几大千买了一整套床上用品。
店家的发货速度还是很迅速的，回来后第三天就收到货物了，满怀期待的打开，准备洗洗马上用起来。但是，当我打开两个枕头的时候，我就发现不对劲了，跟我之前看到的不太一样，枕头表面泛着光，没有乳胶的自然纹路，味道还有点难闻，而且稍微摸一下表面就能看到很多小裂缝！我当时就判断这不是天然乳胶，货不对板！
第二天，我打电话给商家要求退货，但商家来个180度变脸，不但不承认货物有问题，而且还拒绝退货。态度显然是：钱我收了，货我也送到了，你收到什么就用什么，退货就不用想了！语气强硬而嚣张！我当然不会作罢，即使不是货物问题，根据旅游法规定，客人在旅游购物点购物，可享有30天内退货保障。于是我找到地接社去介入解决，但是因为地接社与商家是有利益捆绑的，所以即使最后谈成退货，也要扣除包括170元打包费，280元快递费以及刷卡费等在内的近5百元费用。我无奈接受，因为不想再耗费时间，只求赶快退货退款，于是我答应了条件。
回寄过程也是一波三折，因为床垫很大，很难压缩打包，快递公司不肯承接这么大件的物品。于是又托朋友帮忙找到能抽真空压缩打包的地方，终于搞定了包装并顺利寄出。打包费和快递费总共花费不到150元。
过了两天，商家给我打来电话，说货物已经寄到，但是因为外包装有破损，拒绝收货，要求快递公司运回去！我当时让商家把货物照片发给我，看到外包装确实有破损，但并没有影响里面的货物，我跟商家说既然里面货物没破损，能不能先收货，但还是遭到了拒绝，货物被运回了快递公司储物间。无奈之下，我只好再找旅行社介入，总结上次教训，这次我直接找签约旅行社——南湖国旅。南湖国旅毕竟是国内大品牌，对投诉的处理态度还是很积极的，很快就有售后专员联系我了解情况，并马上与地接社和商家进行沟通，最终告诉我将保证全额退款。
事件最后，我拿回了全额货款，事情总算是圆满解决，当然也多亏了帮我跟进的售后专员陈小姐。也正因为此事，我得出以下几个结论：
1、跟团出游首选大品牌的旅行社，因为他们对品质和信誉都很看重，如果因为旅途中发生的不愉快进行投诉，也将会得到比较满意的解决。
2、尽量不要在旅游购物点购物，因为这些商家是和当地旅行社挂钩的，也没有得到有效的质量监控，价格通常会比普通商家高很多！所以在导购催眠式的轰炸下，切记保持清醒！
3、万一运气不好，遇到购物点的商品质量问题，也不要怕麻烦，该退货就退货，争取自己合法权益。
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