1.总有多样的行为反应。通过自身知识积累或是对人生过往的总结，在一定的条件下能够做出多种因为反应。
Eg：当对方说了你不一样听到的话时，你可以选择1.保持沉默，因为你一到开口，就可能引发更大的冲突。2.可以让第三方善意提醒3.可以暗示对方的话让你不舒服4.可以针对朋友感觉上的迟钝开个玩笑5.坦白说出你的不适，要求对方停止在你面前说
你可以选择一个对你最有利，对朋友最有效的方法
2.挑选恰当行为的能力。判断恰当行为三方面是情境（时间、地点等客观事物）、目的（增进关系还是对立关系）、对他人的认知（对对方的了解体认程度）
3.表现行为的技巧。这一技巧如同学习一种乐器，体育技能一样，需要不断的刻意练习。意识觉醒期-笨拙期-熟练期-整合期四个阶段。主要表现在个体的认知复杂度、同理心、自我监控方面的能力。
4.承诺。那些平日里关心沟通技巧的人比不关心沟通技巧的人更善于沟通。关心表现在两方面1是向他人做出承诺，愿意花时间陪伴而不是应付；乐意倾听而不光自己说；使用对方能理解的需要；倾听后愿意调整自己的观点看法2是关心信息：能够听清楚对方要表达意思，用语言或者行为做出反馈，表明对方的意见是重要的。
沟通能力大家普遍都有，只是高低不同。通过学习和刻意练习就会不断提升的技能。
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