很多人尤其是女生，喜欢说“优雅”这个词。
百度百科了一下，对于优雅的解释是这样的：
优雅是一种和谐，类似于美丽，只不过美丽是上天的恩赐，而优雅是艺术的产物。优雅从文化的陶冶中产生，也在文化的陶冶中发展。
1、（指物）优美雅致。 优雅动听|环境优雅
2、（指人）优美高雅。 姿态优雅|举止优雅
通常说：某人言谈举止非常优雅。
反复几次的听了奔驰女车主与4S店美女高管的对话之后，什么是高段位的优雅，我深以为然。
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事件经过
近日，一组西安奔驰女车主维权的视频先在网络上发酵。
女车主在4S店中，坐在引擎盖上，向现场人员怒陈自己花66万购买的奔驰车，还没开出4S店就出现发动机漏油的事件经过。当时已经是经过多次沟通，女车主的无奈之举。因为车还没开出4S店就发动机漏油，女车主的诉求是退换车，但经过多次沟通，4S店却仅同意更换发动机，不能退换车。
4月14日，奔驰维权事件女车主，在今日头条发文，介绍了事情的最新紧张和她的想法。半小时内，就有上万名网友发表了评论，一边倒支持的声音。
据女车主介绍，她昨天前往奔驰4S店和相关负责人协商了3个多小时，最终还是没有达成一致，对于对方提出的收取1.5万多元的服务费等问题，对方并未给出明确答复。目前还在等政府部门对车辆的检查结果，和4S点对自己的八条诉求给出的答复。
据了解，目前当地市场监管部门已经成立了联合调查组，正在确认车辆的问题是销售前还是其他，是否存在销售欺诈等问题。
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女车主与奔驰4S店女高管的对话
首先，这段对话内容，堪称是消费者维权的教科书级别的对话。从女车主的语速、用词、态度再到逻辑思维和策略，可以说是全方位的高段位的表现。
奔驰女高管
相比之下，女高管的表现就相当差强人意，甚至可以说摆出了一副销售行业的素质低劣，服务意识极差的丑恶嘴脸。
第一回合交锋：
面对女车主和西安市场监管部门，奔驰女高管首先是给自己开脱辩解：
对此，女车主优雅反驳：
第二回合交锋：
女高管随后提到车主曾起草过一份协议，奔驰方面准备下周给车展回复。
女车主直接击中她的漏洞：准备在未来签的协议，为什么对外说成我们已经达成协议？
“您刚刚不是说了吗，4月11日日给我发邮件，需要下周奔驰给我回复，那怎么变成4月9号我就跟你们和解了？”
第三回合交锋：
关于三包问题，女高管说：
“漏机油”在三包等国家法规里，规定是只能更换发动机，但我在情感上都不可以接受，我们一直在跟奔驰积极的沟通，奔驰也在积极处理，只怪我们的速度太慢了。”
对此，女车主反驳说，国家三包规定，修车超过5天，就需要汽车销售公司提供备用车。然而自己在向奔驰方面提了四次诉求后，奔驰方面仍没有配车，奔驰高管所谓的国家三包，是断章取义，没有考虑过车主的出行需求。
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奔驰女车主何以优雅
首先，作为消费者，或者作为一个人，谁都有自己的情绪，尤其是自己身上发生了不公平的事情，涉及到了自己的利益和金钱，谁也不能冷静，但是奔驰女车主克制住了，冷静了。她全程在跟一个骗子公司，一个把自己这个消费者当猴耍的对象，保持用“您”字，这不是哪个人想模仿能模仿出来的，需要长时间的情绪管理能力的积累，和语言上的自我约束。
站在女车主的立场，哪怕她当场爆粗口，我相信很多人都是理解的。
其次，即使是在如此针锋相对的场合下，坐下来面谈，本来应该是销售公司倾听消费者的诉求，然后给予答复，再协商的流程。但是这位4S店的女高管，一上来就先开口，摆出了一副主人家的高姿态，这是让人十分厌恶的行为，但是我们的奔驰女车主，不慌不忙，没有打断女高管的夸夸其谈，而是长达5分钟的耐心聆听。
换做是普通的受害者，这明明是我利益受到了侵害，哪有你们在这里耀武扬威打官腔的份，一定是不能接受和允许的，但是咱们的女车主表现了良好的情绪管理能力，她不仅让对方说，而且还把对方说的每一个点都一一优雅的击破，让狡猾的狐狸，自己给自己弄了一身骚，无容身之地。
第三，优雅不等同于不食人间烟火，是入世者的高姿态而已。对于女高管的套路，以及她张口就高大上的德国出差、北京开董事会，女车主毫无畏惧，也不买账。她怼回去的时候，有理有据，女高管一副装腔作势的姿态，在女车主清晰的回怼之下，显得十分可笑。
这个世界上就是有很多人喜欢装高大尚，但是要知道，越有能力越有才华越有阅历的人，才不会见人就强调自己的才华、能力和阅历，恰恰是一个人缺少什么，就要炫耀什么。我们的女车主深谙其道，也知道如何针对性的将对方的假面一一击破。
所以，你说你德国出差，德国出差不能成为不工作，不服务于消费者的借口，现在的世界不是一元空间，在德国也好，在南极也好，都可以打得通电话沟通，但是你们没有。你说你出差、参加会议，但是这个跟探讨的欺骗行为毫无关系。
第四，这也是这场对话最让觉得出彩的地方，那就我们的奔驰女车主，始终把舆论导向和大家的立场推向一致，让他们站在自己的阵营之内，而孤立对手。
首先，对女高管的耍大牌不买账，直指她是在耍官腔，走套路。要知道网友和普罗大众最憎恶的就是这种嘴脸，当然女高管也实在是太弱了，犯这么低级的错误。基于此，女高管的第一印象被人强烈鄙视。
然后，奔驰女车主反复的有在强调，：“各位领导已经花了一天的辛苦时间给我作了心理疏导，您刚刚说的那些话，让我的脾气又有点上来了。”
言外之意：领导那么辛苦的安抚我，你又来激怒我，你这是在破坏领导的劳动成果，是想跟领导对着干。这一席话，又把现场的领导拉到了自己的一边，女高管再次被孤立。
还有，谈到国家三包的时候，女车主又说了：“说三包，你为什么不给我配车？对你们有利的三包你们就认，对你们不利的就不认，你们将国家法律至于何物？国家三包不背这个锅，各位领导也不背这个锅！”
这番话，直接国家法律和现场代表官方的领导都划到了自己的阵营里，非常智慧。女高管已经无处藏身。
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如何做一个优雅的女生？
想做一个优雅的女生，就绝对不能做傻白甜。
优雅的前提是，你能有辨别是非对错的能力，并且有为自己的正当利益争取的本事。在这些能力和本事都具备的前提下，以合适的谈吐和举止，四两拨千斤，合理合法的维护自己的权益，这才是我们应该追求的人生优雅。
常常看到那些与世无争的人，他们看起来是如此的高大圣洁，似乎这个社会一切的污浊不堪都不能将他们玷污。但是生活在社会之中，作为一个成年人，我们不可能与世无争。不是谁天生主动就要去争斗，是人善被人欺，每个人即使要善良，也要有底线。如果善良不能用自我保护做前提和底线，那么所有的善良都是一种愚蠢的行为。
在我们见惯了歇斯底里维权的消费者之后，奔驰女车主的所言所行，充分的解读了高段位的维权、高段位的优雅是什么。在她思路清晰、立场坚定、策略100分的维权之路上，无论是对自身情绪的控制，还是与对手当场过招中的随机应变能力，都充分的提现了一个当代高端知识分子的个人综合素质。
没有人天生能应付这些复杂的人和事情，也没有人天生就能在受伤害之后，第一时间分析的如此清楚透彻，学会聆听同类人的声音、能够掌握最前端的维权方式，无论是视频还是录音，这些在一个逻辑思维缜密、深谙如何与社会人周旋的知识分子手中，都成为了最好的维权武器，也将他们的作用发挥到了极致。
所谓，害人之心不可有、防人之心不可无。身处当下的社会之中，我们说的提高个人的综合素质，不是单纯的读死书、单纯的追求高学历，是要像奔驰女车主一样，把自己的素质、能力、知识都武装成在这个纷繁复杂的社会上生存的武器，捍卫自己应有的权利。
以上
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