赢得信任的沟通术

在快速发展的时代，需要沟通的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高。

聚焦当下情境，“短、平、快”地与他达成沟通的目的成了工作的要求。

这一点，我们应该向算命先生学习，两句话就能说出你的现状，让你信以为真，这一点，张山的妈妈就神有体会：

场景是这样的：一个五六十岁的中年妇女（张山的妈妈）来算命，先生，我要算算我的老命，张山妈妈说：

算命先生说：你看起来像福太婆，其实在家里是老奴，家里事情十桩九桩到，一桩没有做完还睡不着觉。

张山的妈妈信以为真。

其实仔细推敲一下，中年妇女这么大，往往有了孙辈，家务自然繁重，而听者自然会想，哎。我就是应该这个劳碌命，很容易被打动。

一些人相信算命先生，就在于算命先生仿佛看透了他们的内心，一语道出了他们心中的困惑，进而让他们产生了强烈的心理认同感。

那么在与别人沟通时如何快速建立信任，获得认同呢？我们先看2个常见的场景：

场景1：在会议时开会的场景，青蛙发言，被张山果断打断，然后青蛙哭诉:“我真害怕和自己的领导沟通，他顽固而且霸道，开会发言，处处压制……”

场景2：“销售员销售产品，总是被拒绝

我真害怕听到顾客的拒绝，不能和自己的客户打成一片，真闹心……”      

在不断的接触和交流中，我深有感触，不管是在日常生活，还是在社会交往、职场、商业活动中，每个人都在修筑着自己的堡垒，把自己和自己的心思都隐藏了起来。我们发现想了解对方，和对方建立信任关系是如此之难！

那么到底有没有秘密武器呢？答案是肯定，4招完美绝杀，让你成为信任沟通的高手，那就是：1、晕轮效应，自我塑造；2、投射效应，说其需求；3、专业建议，换位思考；4、重视跟催，恰到好处；

绝招1：知己知彼，晕轮效应

什么是晕轮效应呢？我们先看一个案例：在一个发布会现场，下面坐着一群人，然后有一个人举着三个人的照片（很有魅力的，一般的，很差的），分别让大家看，看完后，大家一致选择哪个漂亮的。

在与人沟通中，很多人常会以偏概全，对他人产生偏见，影响正确判断，影响沟通效果。这种效应，在职场中也很常见，你刚与某人沟通时，对方一眼就看出你突出的缺点，就认为你这个人没有魅力，自然就没有兴趣和你继续沟通了，又何谈认同呢？

所以，我们见客户的时候，要精神饱满，面带微笑，准备充分。你在和对方沟通的时候，要注意塑造自己的优点，暂时隐蔽你的缺点，

绝招2：投射效应，说其需求

古时候有个人（古代人）很喜欢吃芹菜，以为别人也同样喜欢吃芹菜，于是，每遇见人，就推荐芹菜，搞到最后，大家都躲着他走，心理学发现，很多人在与别人打交道时，总是将自己的喜好推及到别人身上。想当然的以为：我喜欢就是你喜欢。

芹菜不是人人爱吃的。 以己度人的思维不可取，我们要再和对方沟通前，了解对方的需求和期望，然后匹配我们的产品和服务，这样才能赢得对方想信任。

绝招3：专业建议，换位思考

让我们先看一段对话：在一个会议室，技术开发客户和张山经理商谈业务：

张山：欢迎各位的到来和支持，我先说下我们平台的情况，创课智汇知识付费平台主要是为职业白领提供解决问题的微课程，所以，这个平台的功能简约，体验感要强；

客户1：感谢张山经理的支持，我们公司做过很多知识付费的项目，针对职业白领这个群体，知识付费平台的功能确实要简约些，他们的工作都很忙，所以，界面要活泼，方便找到，少点击，少跳转。

张山：是的，是的，确实如此；现在我还担心服务器承载问题

客户1：这个问题比较大，但要看你们平台的发展预期，不过，根据我们开发其他平台的经验，在前期，至少1年内，我们认为200G空间存储，8G的带宽，每月100G的流量是足够使用。你看，张经理，这个平台（拿出手机，打开一个APP的画面，展示），就是这个设置，同时100人观看不成问题的，视频很流畅。

张山：好的，好的，那就先按这个吧。

你想获得对方的信任，就要给出专业的建议，而且要站在为对方着想的角度入手，这样，你们的沟通才有效果，才能产生认同。

绝招4：重视跟催，恰到好处

这里就是要告诉我们，沟通不是一次就能解决的，你要反复的跟催确认，但一定要记住跟催不能太频繁，不然就会让客户感觉到不舒服，合作的概率就会降低。

同时提醒大家，电话跟催或上门跟催，要记住预约，要兼顾客户的上班时间，下班时间尽量不要打扰。

以上就是赢得信任的沟通术，每次沟通前和沟通后，你可以做个自我检测，表格如下：

创课智汇原创图片

根据我们讲的四招，做到了就在相应的表格里打勾，这样，你的沟通术就会得到飞的提升。心动不行动，赶紧去试试吧！

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