十行采集：
1.第三步思维模式“我找到你”，关乎找出冲突，而不是回避或自卫。
2.最好的领导者不会否认或压制冲突，他们视之为进步的机会。卓有成效的领导者不会忽视、压抑或开除异见者。
3.第3选择思维是违反直觉的：它激励我高度评价有异议的人而不是筑起防御之墙。
4.第3选择思维要求深层次的安全感，后者来自对自我的现实认知，以及对自己的独特天赋与观点的欣赏。防御心态则来自不安全感和自我欺骗，并把所有异见者视为“物”。
5.没有任何东西比理解（而不是控制）他人更为重要。
6.人类最大心理需求就是被理解与被重视。
7.先寻求理解，再寻求被理解。
8.“发言权杖沟通”的本质是用同理心倾听。同理心不同于同情。用同理心倾听并不代表我们赞同别人的观点，它表示我们在努力领会别人的观点，意味着聆听他人所表达的内容与情感，以便我们能够站在对方的立场上，体会对方的感受。
9.“对于支配、分化、层级关系的渴望”削弱了同理心的作用。同理心的另一个障碍是“我们评判、评价、赞同或不赞同他人主张的自然倾向”。当分歧触及深层次的信仰或身份认同问题时，同理心作用往往会荡然无存。
10.积极倾听的技巧：折射情感、复述观点、克制性评判与评论。复述别人的观点很简单，但是捕捉别人的情感很难。
11.除非你已将“发言权杖”传给我——你已深刻理解我和我的感受，并支持我的观点——否则实际上你没有听到任何东西。
12.我的思维方式不应是“我因为你与我一样而在乎你”，而是“我因为你与我不同而珍惜并重视你”。
13.健全决策的定义是“排除所有不确定可能性后的最好选择”。将不确定性减到最小的唯一方法就是倾听。
14.当你与他人关系出现压力和紧张时，当压力过高、信心过低时，当下一步完全不明朗时，当围墙高高筑起时，进行同理心倾听！
一行精华：
同理心倾听不代表我们赞同别人的观点。而是“我因为你与我不同而珍惜并重视你”。
感受，启发，行动：
1.第3选择思维者不同于两种选择思维者的最关键之处，在于他们的诉求不是胜利，不是赢过对方。当你的思想中浮现出赢这个字眼时，你已经下意识地把对方推到敌人的那一边了。以后你所做的所有事，都是为了战胜对方这个目标而服务。那就永远无法逃离两种选择的怪圈了。
2.“我找到你”的这关键一步，核心不在于赢，而在于打开自己去发现他人，在于不带任何成见地去接受不确定的，不可预测的人和事物，包括未来。
3.认为自己是对的，这是人的天性。认为他人是对的，需要克服天性的力量。在理解了他人是对的这一点后，依然坚持自己是对的这个原则，就需要莫大的智慧和勇气了。而大家都是对的，才可能有继续协同的机会。
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