大本营（Basecamp）内部沟通指南
我们沟通的方式、地点、原因和时间。长格式异步？实时聊天？亲自去？视频文字的书面的通过电子邮件？在大本营？我们如何让每个人都参与其中，而不让每个人都卷入其他人的事务中？都在这里。
一、经验法则和一般哲学
在下面，你会发现我们在Basecamp与队友、部门内部、整个公司以及公众沟通时试图牢记的一系列一般原则。它们不是需求，但它们用于创建边界和共享实践，以便在我们做一件影响我们所做的其他事情时加以利用：沟通。
二、30个关键思想
1
你不能交流。不在房间里讨论大象是在交流。学习、实践和完善最重要的事情莫过于清晰的沟通。
2
有时是实时的，大多数时候是异步的。
3
基于长格式写作的内部沟通，而不是会议、讲话和聊天的口头传统，可以减少会议、视频会议、电话或其他实时中断和被中断的机会。
4
给有意义的讨论留出有意义的时间来发展和展开。匆忙做出判断，或要求立即做出反应，只会增加决策失误的几率。
5
会议是最后的手段，而不是第一选择。
6
写作凝固，聊天消散。实质性的决定以完整的思想交流开始和结束，而不是一次一行的较量。如果是重要的、关键的或基本的，写下来，不要写下来。
7
说只对房间里的人有帮助，写对每个人都有帮助。这包括那些没能成功的人，或者几年后加入的未来员工。
8
如果你的话能以不同的方式被理解，那么你的话就会以最有害的方式被理解。
9
除非是真正的紧急情况，否则不要期望或要求有人立即回复你。期望立即作出反应是有害的。
10
如果你不得不重复你自己的话，那你第一次就不够清楚了。然而，如果你在谈论一件全新的事情，你可能需要重复你自己很多年才能被听到。明智地选择重复。
11
沟通不畅会带来更多的工作。
12
公司没有沟通问题，他们有沟通错误的问题。公司、团体或团队越小，错误沟通的机会就越少。
13
五个人在一个房间里呆一个小时不是一个小时的会议，而是五个小时的会议。注意权衡。
14
通过提供事实背景和空间背景，积极主动地回答“等等，什么？”问题。事实是人们也需要知道的事情。空间是沟通发生的地方（例如，如果是关于特定的待办事项，请在待办事项下讨论，而不是在其他地方）。
15
通信不应要求时间表同步。日历与交流无关。写作，而不是演讲或会议，独立于日程安排，更直接。
16
“现在”常常是说出你脑海中突然出现的想法的错误时机。最好让它过滤掉时间的筛子。剩下的是值得一提的部分。
17
问问自己，如果你仓促行事，别人是否会感到被迫仓促回应。
18
一天的结束会让你相信你所做的一切是好的，但第二天早上会告诉你真相。如果你不确定，在说之前先考虑一下。
19
如果你想得到答案，你必须问一个问题。人们通常有很多话要说，但他们很少主动提出。定期自动提问可以帮助人们练习分享、写作和交流。
20
偶尔选择随机的单词、句子或段落，然后点击删除。这有关系吗？
21
紧迫性被高估了，尽快就是毒药。
22
如果有些事情很难听到或分享，请在最后提问。在没有邀请的情况下结束将导致公众沉默，但私人猜测。这是谣言滋生的地方。
23
你把东西放在哪里，你叫它什么，很重要。标题时，以最重要的信息开头。请记住，许多技术系统会截断长文本或标题。
24
在正确的时间写作。在下午5点分享东西可能会让人工作更长时间。周日下午你可能会有一些空闲时间写点东西，但是在周日把它放在那里可能会让人们在周末重新投入工作。周一清晨的交流可能会被其他事情所掩盖。也许没有一个完美的时间，但肯定有一个错误的时间。当你点击发送时，请记住这一点。
25
坏消息接踵而至的好消息会让事情变得更糟。坏消息让人感觉像是被埋葬了，好消息让人感觉像是被注射来改变情绪。给他们足够的空间，让他们坦诚相待。
26
时间是站在你这边的，匆忙会让谈话变得更糟。
27
交流是有损的，尤其是口头交流。每一个道听途说的跳跃都会在fidelity中添加静态和碎片。只要有可能，就直接与你要处理的人沟通，而不是通过中间人传递信息。
28
询问事情是否清楚。问问你遗漏了什么。询问是否有人期望你能提供的信息。在差距随时间扩大之前解决差距。
29
考虑你把东西放在哪里。在错误的地方进行正确的沟通也可能根本不存在。当有人依靠搜索来寻找某样东西时，往往是因为它不是他们所期望的东西。
30
沟通经常会中断，所以良好的沟通通常是在正确的时间以正确的方式说正确的话，并且副作用最少。
三、日常沟通
本节包括我们如何在整个公司日常应用我们的理念的具体示例。由于沟通经常中断，因此重视彼此的时间和注意力是一个重要的考虑因素。让人们了解情况很重要，但要求他们随大流是一种干扰。这就是为什么我们遵循可靠、可预测的方法，在正确的时间、正确的地点共享正确类型的信息。
1、基本工具集
我们98%的内部沟通发生在大本营内部。这意味着所有公司范围内的讨论、社交聊天、项目相关工作、想法分享、内部辩论、自动登记、状态更新、政策更新以及所有官方决定和公告都在Basecamp中进行。一个单一的集中化工具将所有东西都放在一起，并为整个公司的每个人创建一个单一的真相来源。我们不在内部使用电子邮件（我们在外部使用），我们不使用单独的聊天工具，如Slack或Team，我们也很少有面对面的会议。我们确实使用Zoom或Skype偶尔在两三个人之间进行视频会议。我们偶尔在GitHub中讨论一个pull请求。
2、自动日报：“你今天做了什么？
每个工作日16:30，Basecamp（该产品）会自动询问每位员工“您今天做了什么？”无论人们写什么，都会与公司的每个人分享。每个人的回答都会显示在一个页面上，按日期分组，因此任何对整个公司发生的事情感到好奇的人都可以从头至尾阅读。如果你对任何事情有疑问，你可以评论任何人的“你今天做了什么？”签入以将对话保持在上下文中。
这是一种松散的责任感和强烈的反思。写下你每天所做的是一种很好的方式来回顾你的成就和你是如何度过时间的。
有些人只是匆匆记下几句话。其他人写多段故事来分享和记录他们工作背后的想法。这里没有要求。我们只是要求每个人用自己的风格来写作。
3、自动周刊：“本周你将做什么？”
每周一早上，Basecamp都会自动问每个人“本周你将做什么？”这是每个人展示本周大局的机会。这不是重复单个任务，也不是一头扎进本周的细节。这通常只是你对未来一周10000英尺的看法。大局的项目，总体的主题。它让你为未来的工作做好准备，而且，总体来说，它给了夏娃ryone对本周公司发生的事情有很好的了解。
4、“社会问题”
每隔几周或每月一次，Basecamp都会自动问每个人一个社交风格的问题。“你在读什么书？”或“最近有什么新鲜事吗？”或“最近有什么启发你的吗？”或“最近看到什么伟大的设计吗？”或“你这个周末做了什么？”这些完全可选的问题是为了摆脱一些你想与其他人分享的东西，但你没有机会这样做。这种内部沟通有助于润滑社交齿轮。这对像我们这样的远程团队特别有用。当我们彼此了解多一点时，我们的工作会更好一点我们在一起。
5、每6周反映一次：心跳
心跳总结了给定团队、部门或个人（如果该人员是某个部门的成员）最近6周的工作。它们是由小组组长编写的，公司里的每个人都可以阅读。他们总结了总体成就，详述了重要的小事情，并且通常强调了工作的重要性。他们也将照亮前进道路上的挑战和困难。它们很好地提醒我们，并不是所有的时间都是阳光明媚的。总的来说，心跳写起来很美妙，读起来很有趣，它们帮助每个人——包括那些不直接参与工作的人——反思工作做得好和取得的进展。
每6周进行一次项目：开始
开球本质上是心跳的对立面。他们不是反思，而是投射。他们都是关于团队计划在未来6周内采取什么行动。项目、倡议、改造，不管是什么，如果它在名单上，它会在启动时得到总结。虽然开球会详细说明特定团队的具体工作，但它们也适用于整个公司。就像心跳一样，它们是由团队领导编写的。开球的范围很广，所以他们并没有涵盖未来工作的所有细节——做这项工作的团队就是那些涉入这些杂草的团队。我们不想用无关紧要的细节压倒所有人。如果有人对开球中包含的内容感到好奇，他们可以自由发表评论并提出问题。
四、其他
1、相关信息：公告
我们偶尔会更新内部政策。关于休假时间，或新的福利，或重申每周40小时意味着每周40小时。当我们有事情要在全公司范围内宣布时，我们不会发送电子邮件。电子邮件是分散的，在每个人都能看到的固定位置没有固定的记录。相反，我们将其发布到Basecamp HQ留言板或作为对Basecamp中存储的现有政策文件的评论。这意味着每个人都看到同样的事情，每个人都听到同样的事情，每个人都知道同样的事情——包括未来还没有加入大本营的员工。我们现在有一个共同的真理。
2、日常项目工作：在上下文中
有效的沟通需要语境。在错误的地方说正确的话，或者没有适当的细节，会导致重复工作和信息丢失。这就是为什么我们为每一个我们所做的项目都制定了一个单独的大本营项目。与该项目相关的一切都在该项目内部进行沟通。所有的任务，所有的讨论，所有的文件，所有的辩论，所有的决定都发生在这些墙里面。每个需要访问的人都有访问权限。每个大本营项目都是人们需要了解的关于该工作项目的一切的胶囊。
此外，我们重视空间语境。如果我们正在讨论一项特定的任务，我们将在任务本身下方的评论部分进行讨论。如果我们谈论的是一个特定的文档，我们会在文档附带的注释中讨论它。通信与我们正在讨论的事情保持联系。这在一个可靠的地方提供了完整的故事。另一种选择是糟糕的——与原始材料分离的交流，到处讨论，支离破碎的对话，遗漏了大量的时间和细节，等等。Basecamp的“一切都可以评论”功能使我们能够做到这一点。
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