《产品思维》| 用户场景

<换个思维理解用户场景>

# 外部因素

1. 产品所使用的物理环境

外部环境通常要多考虑在异常场景的使用处理

• 外卖配送员更多的环境是在嘈杂的人群中
  在接收新订单时强制最高音量且连续播报

• 危险紧急情况时，时间与操作流程决定了是否会错失良机
  iPhone的紧急求助是连续点击5次电源键

• 在信号不好的地方，无法加载画面
  提供离线缓存

• 晚上长时间阅读或者观看类型的app会对视力造成影响
  这类型的app都提供了夜间模式

——除了要考虑正常的使用流程和场景，要考虑异常使用流程和外界环境的影响，如果对产品的使用造成影响，该如何优化解决

2. 用户所处的社会环境

由人的社会属性所决定的场景。是指在独处之外，我们在社会环境中，与他人打交道的环境下使用产品时，过程中会有哪些行为会对我们自己或他人带来什么影响

• 语音识别功能在越安静的环境下准确率越高，同时越安静的场合使用语音助手反而会越尴尬
• 某些产品功能使用时，需要举起手机，但如果在人多的地方会让手机对面的人产生不适

——人们在社会环境中，某些行为会容易引起关注，人们会在意别人怎么看待自己，从而也会间接地影响我们对当下产品的诉求

# 内部因素

3. 在不同场景下的用户心流

用户心流是指在特定心理场景下的状态

• 美甲店愿意支付高昂的店租费用开在商场里
  在逛街场景下，女性群体的逛街心流中，心理状态是要得到放松、娱乐、休闲，而且往往会有固定的项目（女性群体的逛街行程包括的固定项目通常有吃美食、看电影、逛服装店、逛配饰店、做美甲、喝奶茶等）

• 旅游景点的游客愿意大手大脚的花钱，愿意用几倍甚至十几倍的价格消费
  在旅游场景下，人们在旅游心流中，心理状态往往由“我正在旅游”这个念头引起（出来玩就应该玩的开心；已经支付了高昂的机票和住宿费了，这点小钱也不在乎...）

理查德·塞勒（2017年诺贝尔经济学奖得主）提出了心理账户概念：

心理账户：是指在即使是同样面值的收入和支出，在一个人的心中，它们都被分门别类做了编码，重要程度和账户的额度截然不同

分别对应以下两个场景，你是否会选择去看演唱会？

• A场景：今晚你打算看一场票价200元的演唱会，在出发前发现丢了200元现金
• B场景：今晚你打算看一场票价200元的演唱会，在出发前发现门票丢了

大多数人在A场景下会选择去看，而在B场景下选择不去看：
A去而B不去时，在人们的心理账户中B场景下原本200元的的演唱会花了400元；但其实都去看时，两者的实际损失都是200

——用户的需求是动态的。场景是需求的限制条件，决定了需求的适用范围。如果产品在用户场景上定位清晰，则更容易宣传和推广：

• “收礼就收脑白金”比“买保健品”更有价值
• “怕上火，喝王老吉”比“喝饮料”更有价值

——利用场景一方面可以单向获取用户心理账户以满足需求；另一方面反向影响了用户心智